Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait et que vous souhaitez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.

Période de retour prolongée temporaire
Pour les commandes passées entre le 14 novembre 2025 et le 28 décembre 2025 (inclus), une période de retour prolongée s'applique. Les clients qui passent commande pendant cette période d'éligibilité peuvent enregistrer leur demande de retour jusqu'au 11 janvier 2026, nonobstant la période de retour standard de 14 jours qui s'appliquerait autrement. Toutes les autres conditions de retour restent applicables.



Veuillez noter qu'aucun retour d'achat en ligne ne peut être accepté dans notre salle d'exposition.


Conditions :

Un produit que vous souhaitez retourner doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf.
  • Il doit comporter l'étiquette du vêtement GOFLUO.
  • Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
  • Il doit être complet (c'est-à-dire accompagné de tous les accessoires fournis avec le produit d'origine).
  • Il doit être emballé dans une boîte suffisamment solide (neutre et ne portant pas de logo), de manière à ce que nous recevions le produit dans un état intact.
  • Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été fabriqué spécialement pour vous, sur la base de vos choix ou instructions spécifiques, ou s'il a été clairement personnalisé en fonction de vos besoins personnels.
  • Retours multiples : Chaque retour doit être envoyé séparément pour être traité correctement.

Vous avez reçu un article endommagé ? Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : support@gofluo.com

Retourner un article dans l'UE :

  • Scannez le code QR figurant sur la liste de colisage que vous avez reçue dans l'envoi pour demander votre retour ou rendez-vous sur tosendr.com et indiquez votre numéro de commande et votre code postal.
  • Dès que nous aurons accepté votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour et d'autres instructions.
  • Emballez vos articles en toute sécurité, collez l'étiquette de retour fournie et suivez les instructions affichées.
  • Retours individuels : Chaque article doit faire l'objet d'un retour spécifique ; il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes.
  • Rendez-vous au point de dépôt local (indiqué dans le portail de retour), en veillant à ce que le retour soit scanné à la réception. N'oubliez pas d'obtenir un reçu pour vos dossiers.

Pour les retours au sein de l'UE, les frais de retour seront couverts par GOFLUO avec une étiquette de retour. Cependant, 6,50 EUR seront facturés pour les frais d'administration et de manutention du retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Retourner un article en dehors de l'UE :

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@gofluo.com

Pour les retours en dehors de l'UE, les frais de retour ne seront pas couverts par GOFLUO avec une étiquette de retour. Un montant supplémentaire de 6,50 USD sera facturé pour les frais d'administration et de traitement du retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

 

aperçu des retours

marché période de retour frais de traitement du retour
europe 14 days € 6,50
international (ou pays hors UE) 14 days € 6,50 (converti au taux de change du jour)


Remboursement

Le client sera remboursé pour le(s) produit(s) moins les frais de traitement du retour. Veuillez noter que les droits et taxes ne seront pas remboursés. Une fois que votre retour nous est parvenu et qu'il est conforme aux conditions susmentionnées, nous organisons le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires. Nous nous réservons le droit de ne procéder au remboursement que lorsque les produits nous sont parvenus. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour passer la commande.

  • Si la commande a été (partiellement) payée avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise et envoyée par courrier électronique.
  • Si une réduction a été appliquée à votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté si nécessaire.
  • Si vous retournez un article faisant partie d’un lot ou d’une offre promotionnelle (par exemple « un acheté, le deuxième à moitié prix »), veillez à renvoyer tous les articles liés à cette offre. Si seulement une partie du lot est renvoyée, nous nous réservons le droit de recalculer le montant du remboursement et de facturer le prix plein des articles conservés.

Si vous avez encore des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter via : support@gofluo.com.