Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 15 septembre 2024

GENERALITE

Studio Wonderland BV, dont le siège social est situé Prins Boudewijnlaan 75, 2600 Berchem, Belgique, inscrite à la CBE (Banque Carrefour des Entreprises) sous le numéro BE 0727.952.633, vend des vêtements et des accessoires sous la marque GOFLUO (les « Produits »).

Le présent site de commerce électronique www.gofluo.com (les « Sites ») est exploité par GOFLUO. Dans l'ensemble des sites, les termes « nous “, ” notre “ et ” nos » font référence à GOFLUO. GOFLUO offre ces sites, y compris toutes les informations, outils et services à vous, le « client », sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant nos sites et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous acceptez d'être lié par les conditions suivantes (« conditions d'utilisation », « conditions »), y compris les conditions et politiques supplémentaires mentionnées dans le présent document et/ou disponibles par hyperlien. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à tous les clients des sites. Si vous n'acceptez pas toutes ces conditions, vous ne pouvez pas accéder aux sites.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@gofluo.com, si vous rencontrez des problèmes avec les sites ou votre commande.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté aux sites actuels sera également soumis aux conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur nos sites. Il vous incombe de vérifier périodiquement si des modifications ont été apportées à cette page. Le fait de continuer à utiliser les sites ou d'y accéder après la publication de modifications constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 1 - CAPACITE JURIDIQUE ET ACCEPTATION

Toute personne souhaitant acheter les Produits de GOFLUO sur les Sites doit avoir la capacité juridique ou sinon acheter les Produits par l'intermédiaire de ses représentants légaux.

Le Client accepte expressément les présentes Conditions d'utilisation par le biais du processus de commande en cliquant sur une coche ou en mettant une croix contre les mots « J'accepte les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité ».

ARTICLE 2 - PRODUITS

Les Produits proposés à la vente sur les Sites sont ceux qui apparaissent sur les Sites au moment où le Client les visite et qui sont indiqués comme étant vendus par GOFLUO.

Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour l'achat d'une quantité habituelle pour un usage privé. Nous nous réservons le droit de limiter les ventes de nos produits à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits d'une commande, nous en informerons le Client par e-mail ou par écrit. Dans ce cas, le Client sera rapidement remboursé, par le même moyen de paiement que celui qu'il a utilisé pour la transaction initiale. La rapidité du remboursement peut varier en fonction du type de paiement choisi par le Client. En cas de paiement par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur le relevé mensuel suivant de cette carte de crédit. Si le Client constate que le remboursement prend un temps anormal, il doit contacter sa banque.

Tous les Produits proposés à la vente sur les Sites sont décrits de bonne foi, consciencieusement et avec la plus grande exactitude possible. Les photographies des Sites accompagnant les Produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une représentation parfaite d'un Produit donné. GOFLUO ne peut être tenu responsable des erreurs mineures ou des différences qui peuvent apparaître dans les descriptions ou les photographies des Produits, y compris les légères variations de couleurs et de dimensions. Toutes les descriptions des produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix applicables sont ceux indiqués sur les Sites au moment où le Client passe sa commande. Les prix peuvent varier d'un Site à l'autre, en fonction des éventuelles particularités locales du pays/territoire desservi par chaque site. Sauf indication contraire, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée. Pour les livraisons aux États-Unis d'Amérique et au Canada, les prix indiqués sont les prix totaux hors taxes.

Les prix des produits et des services ne comprennent pas les frais de livraison et d'expédition, qui seront facturés séparément, en plus du prix d'achat, comme indiqué sur les sites respectifs. Toute remise à laquelle le client a droit sera déduite du prix séparément. Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas, pour lesquels nous ne sommes pas responsables et qui sont à la charge du client. Il s'agit, par exemple, des frais de transfert d'argent par les banques (par exemple, frais de transfert, frais de change) ou des droits d'importation ou des taxes (par exemple, droits de douane). Ces frais peuvent également être liés au transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays situé en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement à partir d'un pays situé en dehors de l'Union européenne.

En cas d'erreur manifeste dans l'indication sur les Sites du prix de tout Produit que le Client a commandé, GOFLUO en informera le Client dans les meilleurs délais et lui donnera la possibilité de remplacer une commande au prix correct. En tout état de cause, GOFLUO annulera la commande initiale et remboursera le Client pour cette commande.

GOFLUO se réserve le droit de modifier les prix de vente et les frais de transport à tout moment, mais les produits achetés et les frais seront toujours facturés aux prix indiqués dans le courrier électronique de confirmation de la commande, qui sont les prix en vigueur au moment de l'achat.

ARTICLE 4 - CONCLUSION DU CONTRAT

Les dispositions suivantes s'appliquent à tous les types de produits. Toutes les informations figurant sur nos sites ne constituent qu'une invitation à l'achat. Vous acceptez que votre commande constitue une offre d'achat des produits énumérés dans votre commande.

Toutes les commandes que vous soumettez sont soumises à notre acceptation. Nous avons le droit de vérifier une commande à l'avance à tout moment et/ou de refuser d'accepter une commande sans fournir de raisons et sans responsabilité envers vous ou des tiers. Si nous ne confirmons pas l'acceptation de votre commande dans un délai de 6 jours ouvrables, celle-ci est réputée avoir été refusée.

Nous pouvons décider de ne pas accepter votre commande à notre seule discrétion. Voici quelques exemples de cas où nous pourrions ne pas accepter votre commande :

• Si le(s) produit(s) figure(nt) sur les sites mais n'est (ne sont) pas ou plus disponible(s) ;
• Si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement ;
• Si des restrictions d'expédition s'appliquent à un produit ;
• Si le(s) produit(s) présenté(s) sur nos sites contient(nt) une erreur (manifeste) telle qu'un prix erroné ou une description ou une présentation incorrecte ;
• Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande pour des raisons techniques ;
• Si nous savons ou soupçonnons raisonnablement qu'une commande a été frauduleuse ou effectuée avec l'aide ou l'implication d'un logiciel, d'un robot, d'un crawler, d'un spider ou d'un autre moyen ou dispositif automatisé.

Si nous n'acceptons pas (une partie de) votre commande, nous avons le droit d'annuler (une partie de) votre commande sans encourir de responsabilité à votre égard ou à l'égard d'un tiers. À la suite de l'annulation, nous vous rembourserons bien entendu le montant payé pour la commande (partie de la commande) annulée.

ARTICLE 5 - COMMANDE

Pour passer commande, le Client se rend sur le Produit de son choix, choisit la couleur et la taille qu'il souhaite recevoir puis clique sur « ajouter au panier ». Lesdits Produits seront ajoutés à son panier d'achat.

Le Client peut librement modifier sa commande tant que les Produits sont dans le panier. Le prix des Produits sera automatiquement affiché dans le panier.

Une fois que le Client a terminé sa sélection et qu'il souhaite valider le contenu de son panier et confirmer sa commande, il doit s'identifier. Les Clients existants peuvent s'identifier en se connectant, les nouveaux Clients doivent remplir les champs nécessaires à la création d'un compte Client.

Le Client doit également sélectionner un mode de livraison et de paiement et saisira son adresse de facturation et de livraison.

Avant de procéder au paiement, et de passer la commande, le Client doit accepter la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation, en cochant la case prévue à cet effet.

Ensuite, le montant total de la commande à payer, plus les frais de transport, sera clairement indiqué.

Le client sera redirigé vers un fournisseur de paiement de confiance, Shopify Payments, qui traitera le paiement en toute sécurité.

Une fois le processus de paiement terminé, le client verra apparaître une page de confirmation de la commande et recevra, en parallèle, un courriel de confirmation envoyé à l'adresse électronique fournie. Tous les détails contractuels de la commande seront communiqués au client dans la langue qu'il a choisie et dans laquelle il a confirmé sa commande.

À ce stade, la commande ne peut plus être modifiée par le client.

Le client peut choisir d'imprimer la page de confirmation de la commande. Néanmoins, le Client recevra également une confirmation de commande par courrier électronique.

Le Client recevra un e-mail de notre partenaire logistique lorsque sa commande sera expédiée.

Les produits resteront la propriété de GOFLUO jusqu'au paiement intégral du produit par le client concerné, c'est-à-dire jusqu'au paiement intégral du prix d'achat et de tous les frais.

Les données enregistrées dans les systèmes d'information de GOFLUO, de ses partenaires hébergeurs ou de ses partenaires de paiement sur Internet constituent la preuve des communications, du contenu des commandes et de l'ensemble des transactions passées entre les Parties.

ARTICLE 6 - LIVRAISON

Nous livrerons les Produits à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande et en suivant les procédures du partenaire logistique local. Nous ne pouvons livrer qu'à une adresse de domicile ou de bureau. Nous vous le confirmerons par un courriel lorsque nous vous informerons que les produits sont prêts à être retirés. Si une tentative de livraison échoue et que le client ne récupère pas le colis à l'adresse indiquée par le service de messagerie dans les quinze jours, il sera renvoyé à GOFLUO. Dans ce cas, GOFLUO ne renverra le colis au client que lorsque le colis aura été reçu en retour (ou renvoyé par le service de messagerie en cas de perte), et les frais de livraison de la deuxième livraison seront à la charge du client, même si le service de messagerie n'a pas laissé d'avis.

L'expédition des commandes se fera les jours ouvrables, hors jours fériés. Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont donc pas considérés comme des délais de rigueur. Le simple dépassement d'un délai de livraison ne donne pas droit à une indemnisation.

Nous avons le droit, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, d'effectuer des livraisons fractionnées afin que vous receviez vos Produits le plus tôt possible. Ces livraisons fractionnées n'entraînent pas de frais supplémentaires. Toutefois, si vous nous demandez d'effectuer des livraisons partielles, nous pouvons vous facturer des frais de livraison supplémentaires. Chaque commande fractionnée constitue un contrat de vente distinct. Si nous sommes en retard dans la livraison d'une partie ou si une commande fractionnée est défectueuse, cela ne vous donne pas le droit d'annuler une autre partie de la commande fractionnée.

Les risques de perte et/ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où les produits lui sont livrés.

Dans le cas improbable où, après avoir conclu le contrat de vente, nous ne pouvons pas, ne pourrions pas ou ne pourrions plus livrer (une partie de) votre commande et ne sommes pas responsables de cette situation, nous aurons le droit de résilier le contrat de vente. Bien entendu, nous vous en informerons dès que possible et nous vous rembourserons tous les paiements effectués.

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs bénéficient généralement d'un droit de rétractation, sans avoir à fournir de raison. De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique de retour et de remboursement du GOFLUO

ARTICLE 8 - GARANTIE

En cas de marchandises défectueuses ou non conformes, le client doit contacter le service d'assistance à la clientèle à l'adresse support@gofluo.com. Le client a droit à une garantie légale de deux ans pour les produits décrits ci-dessous.

Dès réception du Produit défectueux, nous réparerons le défaut ou remplacerons le Produit par un Produit sans défaut (la « Prestation supplémentaire »). Le client doit donner à GOFLUO une possibilité et un délai raisonnables pour effectuer la prestation supplémentaire avant de soumettre d'autres réclamations au titre de la garantie. Si la prestation supplémentaire échoue, le client peut choisir de bénéficier d'une réduction de prix conformément aux dispositions légales ou de résilier le contrat.

Les options de service et la disponibilité peuvent varier d'un pays à l'autre. Les frais d'expédition et de manutention peuvent être à votre charge si le produit ne peut être réparé dans le pays où il se trouve. Si vous recherchez un service en dehors du pays d'achat d'origine, vous devez vous conformer aux lois sur l'importation et l'exportation et payer les droits et taxes associés. Nous nous réservons le droit de modifier la méthode par laquelle GOFLUO peut vous fournir des services, et l'éligibilité de votre produit GOFLUO à recevoir une méthode particulière de service.

Le droit de résiliation est exclu si les produits livrés ne s'écartent que légèrement de la qualité convenue ou si l'utilisation contractuelle ou normale des produits n'est que légèrement compromise.

Les clients doivent immédiatement contacter le service clientèle s'ils souhaitent invoquer la garantie légale. Dans tous les cas, il doit informer GOFLUO par écrit de la non-conformité dans les deux mois suivant la découverte du défaut par l'intermédiaire du service clientèle. Le non-respect de cette obligation peut entraîner l'annulation du droit à la garantie.

La garantie ne s'applique pas aux produits endommagés intentionnellement ou par négligence par le client, ni aux dommages résultant d'accidents, de l'usure, du transport ou d'une utilisation inappropriée.

Pour toute question ou pour introduire une demande de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@gofluo.com.

ARTICLE 9 - VENTE À DES FINS PRIVÉES

Tous les actes susceptibles d'affecter négativement le service au Client sont interdits, notamment le ré-étiquetage des Produits, leur exportation hors de l'Union européenne à des fins commerciales. La vente des Produits est à titre privé et exclusivement réservée aux particuliers. En aucun cas les Sites ne peuvent être utilisés par des Clients professionnels, quel que soit le mode de commercialisation des Produits. Les Produits ne sont proposés à la vente que pour l'achat de montants habituels placés par des clients moyens.

GOFLUO se réserve le droit de suspendre, voire de refuser d'honorer une commande auprès d'un Client s'il existe un commencement de preuve que la commande est passée par un Client professionnel. Les frais engagés par GOFLUO pour la vérification du respect de l'interdiction d'exportation à des fins commerciales en dehors de l'Union européenne seront à la charge du Client en cas d'infraction.

ARTICLE 10 - RÉDUCTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Nous organisons régulièrement des promotions spéciales et des offres de réduction temporaires qui sont activées par l'utilisation de codes de réduction et/ou par la participation à une activité ou à un événement spécifique. Ces codes de réduction accordent un montant ou un pourcentage de réduction.

L'utilisation des remises et des codes de réduction est soumise à nos conditions de remise.

ARTICLE 11 - LIENS AVEC DES TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles sur nos sites peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens de tiers sur nos sites peuvent vous diriger vers des sites de tiers qui ne sont pas affiliés avec nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'aurons aucune responsabilité pour tout matériel ou site de tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou service de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l'achat ou à l'utilisation de produits, de services, de ressources, de contenus ou de toute autre transaction effectuée en relation avec des sites de tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer que vous les comprenez avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées au tiers concerné.

ARTICLE 12 - COMMENTAIRES DES UTILISATEURS, RETOURS D'INFORMATION ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple des participations à des concours) ou si, sans que nous vous l'ayons demandé, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de quelque manière que ce soit, sur tout support, les commentaires que vous nous transmettez. Nous n'avons et n'aurons aucune obligation (1) de préserver la confidentialité des commentaires, (2) de verser une compensation pour les commentaires, ou (3) de répondre aux commentaires.

Nous pouvons, sans y être obligés, contrôler, modifier ou supprimer le contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes conditions d'utilisation. Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris les droits d'auteur, les marques, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni de virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d'affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du service ou de tout autre site connexe. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse électronique, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine de tout commentaire. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par des tiers.

ARTICLE 13 - INFORMATIONS PERSONNELLES

L'envoi d'informations personnelles par l'intermédiaire du magasin est régi par notre politique de confidentialité.

ARTICLE 14 - UTILISATIONS INTERDITES

Outre les autres interdictions énoncées dans les conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser les sites ou leur contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour solliciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer des réglementations, règles, lois ou ordonnances locales internationales, fédérales, provinciales ou nationales ; (d) pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou exercer une discrimination fondée sur le sexe, l'orientation sexuelle, la religion, l'ethnie, la race, l'âge, l'origine nationale ou le handicap ; (e) pour soumettre des informations fausses ou mensongères ; (f) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé d'une manière qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement des sites ; (g) collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (h) spammer, hameçonner, pharm, pretext, spider, crawl ou scrape ; (i) à des fins obscènes ou immorales ; ou (j) interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité des sites ou de l'internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation des sites en cas de violation de l'une des utilisations interdites.

ARTICLE 15 - RESPONSABILITÉ

Dans la mesure où la loi le permet, GOFLUO ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes subies directement ou indirectement (perte d'utilisation, perte de profits, perte de chance, etc.) résultant de l'utilisation des Sites ou de leur indisponibilité. Elle ne peut être tenue pour responsable de tout dommage subi par les systèmes du Client à l'occasion de la consultation des Sites, y compris en cas de piratage ou de virus informatique.

GOFLUO ne peut être tenu pour responsable de l'impossibilité de livrer les commandes en raison d'une rupture de stock ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, y compris en cas de force majeure, notamment en cas de perturbation ou de suspension des services de transport, de poste ou de communication, en cas d'inondation ou d'incendie, d'accident ou de dommages inhérents à l'utilisation du réseau.

ARTICLE 16 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Pour les besoins du présent ARTICLE, les « Droits de Propriété Intellectuelle “ désignent la Marque, et tous les droits sur les droits d'auteur, les marques, les dessins et modèles, le savoir-faire et les noms de domaine enregistrés, y compris, mais sans s'y limiter, le nom de domaine ” GOFLUO » ou toute traduction et/ou représentation de celui-ci ou tout mot apparenté, ainsi que tous les textes, les bases de données contenant des données publiées sur les Sites, la mise en page, l'apparence et la conception graphique des Sites, le catalogue de vente, les photos, les images, les vidéos et la musique sur les Sites qui font l'objet d'une protection au titre des droits d'auteur, des droits sur les bases de données, des droits sur les marques, des droits sur les brevets ou de toute autre forme de droit de propriété intellectuelle.

Le Client est conscient de l'existence de ces droits de propriété intellectuelle et s'engage à les respecter à tout moment. GOFLUO est et reste à tout moment le propriétaire exclusif de ces Droits de Propriété Intellectuelle.

The Customer can therefore not copy, publish, imitate, exploit or use GOFLUO’s’s Intellectual Property Rights in any other way in any form whatsoever without GOFLUO’s's prior written consent. Such consent must be obtained in writing, unless GOFLUO has granted a right to share certain aspects of the Intellectual Property rights via social networks. In such case the grant of rights is limited to the specific elements of the Intellectual Property Rights identified by GOFLUO, to ways of use and social networks for which GOFLUO has made it possible to share them; in any case such grant of right is unexclusive only. Unauthorized use of Intellectual Property Rights may constitute a breach of copyright, trademark or other intellectual property laws and may be subject to criminal or civil charges and penalties.

ARTICLE 17 - INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et d'exonérer GOFLUO et nos affiliés, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par un tiers en raison de ou découlant de votre violation de ces Conditions d'utilisation ou des documents qu'ils incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'une tierce partie.

ARTICLE 18 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par le droit applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes conditions d'utilisation, cette décision n'affectant pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

ARTICLE 19 - DROIT APPLICABLE et JURIDICTION

Les présentes conditions d'utilisation et toute réclamation ou tout litige y afférent sont régis et interprétés conformément au droit belge. En cas de litige entre les parties concernant l'achat de produits dans le cadre des présentes conditions d'utilisation, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Anvers, en Belgique, seront exclusivement compétents pour connaître de l'affaire.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.

ARTICLE 20 - INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions relatives aux conditions d'utilisation doivent nous être adressées à l'adresse suivante : info@gofluo.com.