Retours

Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait et souhaitez retourner ou Ă©changer un produit, nous serons heureux de vous aider. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.
Veuillez noter que les retours ne s’appliquent pas aux produits personnalisĂ©s. Il existe Ă©galement des restrictions pour les commandes payĂ©es avec pluxee/sodexo eco pass.

 

RETOUR showroom

Il est possible de déposer votre/vos article(s) retourné(s) dans notre showroom :

GOFLUO – Siège social et salle d’exposition
Koninklijkelaan 35
2600 Anvers
Belgique
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h Ă  17h

Merci d’ajouter la liste de colisage ou une note indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Veuillez nous informer Ă  l’avance de votre retour Ă  l’adresse suivante : hello@GOFLUO.com

 

RETOUR au sein de l’UE 

  1. Scannez le code QR sur le bordereau d’expĂ©dition que vous avez reçu avec l’envoi pour enregistrer votre retour.
  2. VĂ©rifiez que les informations affichĂ©es sont correctes. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison. Vous recevrez un email de confirmation dans les 48 heures, accompagnĂ© d’une Ă©tiquette de retour.
  3. Mettez les articles dans un emballage solide et ajoutez le bordereau d’expĂ©dition ou une note avec votre nom et votre numĂ©ro de commande. Si cela n’est pas ajoutĂ©, notre entrepĂ´t ne pourra pas lier le retour Ă  votre profil client. Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine, intact et non utilisĂ©.
  4. Envoyez la boîte à :
    GOFLUO.
    retour – t.a.v.: GOFLUO retouren / shopwedo
    egide walschaertsstraat 22 e, 2800 mechelen
    België
  5. Une fois que votre colis est arrivĂ© Ă  l’entrepĂ´t, comptez 3 Ă  10 jours ouvrables (en fonction des pĂ©riodes de pointe) pour que votre retour soit traitĂ©.
    Dés que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour, nous le rembourserons dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception.

 

NOTE : Les frais de retour seront couverts par GOFLUO avec une étiquette de retour. 
Pour le retour 2,5 EUR seront facturĂ©s pour les frais d’administration et de traitement du retour. Ce montant sera dĂ©duit de votre remboursement.

 

ÉCHANGE 
Pour l’instant, nous n’offrons pas d’Ă©change, sauf si les marchandises sont dĂ©fectueuses ou si des articles erronĂ©s ont Ă©tĂ© livrĂ©s. Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un style diffĂ©rent, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.

 

RETOUR hors UE
merci de nous contacter Ă  hello@GOFLUO.com

 

Pour retourner les commandes passées sur les Marketplaces 

Si vous avez commandĂ© via Bol.com, Amazon ou Kaufland, n’oubliez pas d’enregistrer Ă©galement votre retour sur la Marketplace. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas rembourser votre argent.

 

REMBOURSEMENT d’un article 

  1. Une fois que notre entrepôt aura reçu votre retour, ils l’inspecteront minutieusement pour s’assurer qu’il est 100 % correct.
  2. Si tel est le cas, nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables après la livraison Ă  notre entrepĂ´t. Les frais d’expĂ©dition sont toujours Ă  charge du client.
  3. Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 30 jours, veuillez nous contacter Ă  hello@GOFLUO.com.

Si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez des questions supplĂ©mentaires, veuillez nous contacter Ă  hello@GOFLUO.com.

 

Ă©copass pluxee/sodexo
paiements annulés et interrompus
si le client annule ou renonce au paiement après un paiement partiel avec un ou plusieurs bons, le montant payé avec les bons ne pourra être remboursé en raison de la restriction fixée par pluxee/sodexo.

Remboursements
les remboursements ne sont pas possibles pour les produits payĂ©s avec pluxee/sodexo eco pass en raison de la restriction fixĂ©e par pluxee/sodexo. Seul l’Ă©change de l’article est possible.
cependant, si un autre mode de paiement est utilisé lors du paiement, GOFLUO pourra rembourser la partie payée avec le mode de paiement supplémentaire.