Puis-je retourner ma commande?

Conformément à la législation sur la vente à distance, vous avez le droit de retourner votre achat, sans indication de motif. Ceci s’applique à la majorité des produits vendus par gofluo., sauf aux cadeaux personnalisés. Il y a aussi des limitations pour les achats avec Sodexo Eco Pass.

Pour retourner votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre colis. L’article devra être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine à:

gofluo.
Return – Attn.: gofluo retouren / ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22 E, 2800 Mechelen
Belgium

Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse, votre numéro de compte et le numéro de votre bon de livraison. Après réception de votre colis, gofluo. vous remboursera la valeur de votre achat dans les plus brefs délais. Légalement, nous sommes tenus de vous rembourser dans les 14 jours calendaires.

Les pays non membres de l’UE doivent d’abord demander leur retour via hello@gofluo.com.

Puis-je échanger ma commande?

Vous désirez une autre taille ou une autre couleur? Pas de problème. En principe, les règles sont identiques à celles de la procédure de retour. Ceci s’applique à la majorité des produits vendus par gofluo., sauf aux cadeaux personnalisés. Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner votre achat.

Entretemps, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par mail (hello@gofluo.com) pour réserver l’article souhaité. Indiquez clairement votre nom, numéro de bon de livraison et l’article que vous voulez échanger.

L’article à échanger devra être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine à:

gofluo.
Return – Attn.: gofluo retouren / ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22 E, 2800 Mechelen
Belgium

Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse, votre numéro de compte et le numéro de votre bon de livraison. Après réception de votre colis, gofluo. vous enverra l’article à la bonne taille ou couleur dans les plus brefs délais.

Les pays non membres de l’UE doivent d’abord demander leur échange via hello@gofluo.com.

Pourquoi dois-je payer les frais de port pour retourner une commande?

Vous avez bien sûr toujours la possibilité de nous contacter avant votre achat, en cas de doute ou si vous avez besoin de conseils. Nous vous aiderons avec plaisir pour vous donner les mesures exactes d’un article, par exemple, ou des renseignements supplémentaires pour vous aider à faire le bon choix. Vous pouvez bien sûr changer d’avis après la réception de votre commande, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure alors d’absorber les frais de retour.

Si vous désirez retourner un article ou l’entièreté de votre commande en raison d’une erreur de notre part ou à cause d’un article défectueux, nous vous invitons alors à contacter notre service clients avant de nous retourner le colis.

Quels produits ne peuvent être ni repris ni échangés?

Pour certains produits, le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l’achat. Les exceptions établies par la loi sont les suivantes:

• Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Fourniture de biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés
• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur
• Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines

gofluo. indiquera toujours sur la page du produit si le produit fait partie de ces exceptions légales.