Kan ik mijn bestelling retourneren?

Conform de wet op de verkoop op afstand heb je het recht om je aankoop te retourneren, zonder opgave van een motief. Dit geldt voor bijna alle producten die gofluo. verkoopt, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen. Er zijn ook beperkingen voor producten betaald met Sodexo Eco Pass.

Retour zenden moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket gebeuren. Het artikel met de bijhorende originele verpakking, beide in onbeschadigde en ongebruikte toestand kunnen worden teruggestuurd naar:

gofluo.
Return – Attn.: gofluo retouren / ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22 E, 2800 Mechelen
Belgium

Zorg ervoor dat je pakketje voldoende gefrankeerd is en voeg ook een begeleidend briefje bij met je naam en het nummer van je leveringsbon. Na ontvangst en controle van je pakket stort gofluo je aankoopsom zo snel mogelijk terug. Wettelijk moet dit binnen de 14 kalenderdagen gebeurd zijn. Beschadigde artikelen kunnen niet retour genomen worden, gelieve de verpakking netjes te houden en deze niet te gebruiken als verzendenveloppe!

Non EU landen dienen hun retour eerst aan te vragen via hello@gofluo.com

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Liever een andere maat of kleur? Geen probleem. In principe gelden dezelfde regels als bij de retourprocedure. Dit geldt voor bijna alle producten die gofluo. verkoopt, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen. Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om je aankoop terug te sturen.

Neem intussen contact op met onze klantendienst via e-mail (hello@gofluo.com) om het gewenste artikel te laten reserveren. Vermeld duidelijk je naam, het nummer van je leveringsbon en het artikel dat je wil omruilen.

Het om te ruilen artikel met de bijhorende originele verpakking, beide in onbeschadigde en ongebruikte toestand kunnen worden teruggestuurd naar:

gofluo.
Return – Attn.: gofluo retouren / ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22 E, 2800 Mechelen
Belgium

Zorg ervoor dat je pakketje voldoende gefrankeerd is en voeg ook een begeleidend briefje bij met je naam, je adres en het nummer van je leveringsbon. Na ontvangst van de retourzending stuurt gofluo zo snel mogelijk het artikel met het juiste maatje of kleurtje naar je toe.

Non EU landen dienen hun omruiling eerst aan te vragen via hello@gofluo.com

Waarom betaal ik verzendkosten voor het retourneren van een bestelling?

De kosten voor verzending die we op onze website rekenen, zijn daadwerkelijk gemaakte kosten door gofluo. De verzendkosten zijn altijd voor rekening van de klant, dus ook voor retourneren.

Als je twijfelt over een aankoop, kan je ons altijd contacteren voor advies. We helpen je met plezier, en vinden het geen moeite om iets op te meten of extra informatie te geven.

Welke producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden?

Voor een aantal producten beschikt de consument niet over het recht om van de aankoop af te zien. Wettelijk zijn volgende uitzonderingen vastgelegd:

• Goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben
• Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden
• Goederen die te snel kunnen bederven of verouderen
• Audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling verbroken werd
• Dagdbladen, tijdschriften en magazines

gofluo. vermeldt steeds op de productpagina indien het product aan deze wettelijke uitzondering voldoet.

geannuleerde en afgebroken betalingen
als de klant de betaling annuleert of opgeeft na een gedeeltelijke betaling met een of meer vouchers, kan het met de vouchers betaalde bedrag niet worden terugbetaald wegens door sodexo vastgestelde beperking.

terugbetalingen
restitutie is niet mogelijk voor producten betaald met sodexo eco pass vanwege door sodexo ingestelde beperking. alleen omruiling van het artikel is mogelijk.
indien echter tijdens het afrekenen een andere betaalmethode is gebruikt, kan gofluo het met de aanvullende betaalmethode betaalde deel terugbetalen.