Wenn Du nicht zufrieden bist und ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest, helfen wir Dir gerne. Du hast 14 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, Deine Rückgabe zu beantragen.
Bitte beachte, dass die Rückgabe nicht für personalisierte Produkte gilt. Einschränkungen gelten auch für Bestellungen, die mit dem pluxee/sodexo eco pass bezahlt wurden.

RÜCKGABE an unseren Ausstellungsraum

Es ist möglich, Ihre Rücksendung in unserem Ausstellungsraum abzugeben:

GOFLUO – Hauptgeschäftsstelle & Ausstellungsraum
Koninklijkelaan 35
2600 Antwerpen
Öffnungszeiten: MON-FRI 9-17 Uhr

Bitte fügen Sie die Packliste oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei.
Bitte informieren Sie uns im Voraus über Ihre Rücksendung unter hello@GOFLUO.com

RÜCKGABE innerhalb der EU

1. Scanne den QR-Code auf dem Packzettel, den Du mit der Sendung erhalten hast, um Deine Rücksendung zu registrieren.
2. Überprüfe, ob die angezeigten Informationen korrekt sind. Wähle den Artikel, die Du zurücksenden möchtest und den Grund dafür. Du erhältst innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Rücksendeetikett.
3. Lege den Artikel in eine stabile Verpackung und füge den Lieferschein oder einen Zettel mit Deinem Namen und der Bestellnummer bei. Ohne diese Angaben kann unser Lager die Rücksendung nicht Deinem Kundenprofil zuordnen. Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befinden.
4. Sende die Box an: GOFLUO Returns / Shopwedo, Egide Walschaertsstraat 22 e, 2800 Mechelen, Belgien
5. Sobald Ihr Paket im Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zwischen 3 und 10 Werktagen dauern (abhängig von den Spitzenzeiten).
   Nachdem unser Lager Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, erstatten wir sie innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt.

Anmerkung: Die Rücksendekosten werden von GOFLUO mit einem Rücksendeetikett übernommen.
Es werden jedoch 2,5 EUR für die Verwaltungs- und Bearbeitungskosten der Rücksendung berechnet. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

UMTAUSCH
Zur Zeit bieten wir keinen Umtausch an, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder es wurden falsche Artikel geliefert. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil benötigen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

RÜCKGABE außerhalb der EU
kontaktiere uns bitte unter hello@GOFLUO.com

Für die Rückgabe von Bestellungen, die über Marktplätze aufgegeben wurden
Wenn Du über Bol.com, Amazon oder Kaufland bestellt hast, denke bitte daran, Deine Rücksendung auch auf dem Marktplatz zu registrieren. Andernfalls können wir Dir Dein Geld nicht zurückerstatten.

RÜCKZAHLUNG eines Artikels
Sobald unser Lager Deine Rücksendung erhalten hat, wird sie gründlich geprüft, um sicherzustellen, dass sie zu 100% in Ordnung ist.
Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Dir das Geld innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager. Die Versandkosten sind immer ausgeschlossen.
Solltest Du aus irgendeinem Grund nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hello@GOFLUO.com.

Wenn etwas unklar ist oder Du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter hello@GOFLUO.com.

pluxee/sodexo Eco-Pass
Stornierte und abgebrochene Zahlungen
Wenn der Kunde die Zahlung nach einer Teilzahlung mit einem oder mehreren Gutscheinen storniert oder abbricht, kann der mit den Gutscheinen bezahlte Betrag aufgrund der von pluxee/sodexo festgelegten Beschränkungen nicht zurückerstattet werden.
Rückerstattungen
Rückerstattungen für Produkte, die mit dem Sodexo Eco-Pass bezahlt wurden, sind aufgrund der von pluxee/sodexo festgelegten Beschränkung nicht möglich. Es ist nur ein Umtausch des Artikels möglich. Wenn jedoch eine andere Zahlungsmethode bei der Kaufabwicklung verwendet wurde, kann GOFLUO den mit der zusätzlichen Zahlungsmethode bezahlten Teil zurückerstatten.