Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Laut Gesetz haben sie bei Fernverkäufen das Recht, die von Ihnen gekauften Waren ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dies gilt für nahezu sämtliche Produkte, die gofluo verkauft, mit Ausnahme von persönlich gestalteten Artikeln. Es gibt auch Einschränkungen für Einkäufe mit dem Sodexo Eco Pass.

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Sendung erfolgen. Der Artikel ist originalverpackt unbeschädigtem und ungebrauchtem Zustand zurückzusenden an:

gofluo.
Return – Attn.: gofluo retouren / ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22 E, 2800 Mechelen
Belgium

In Belgien ist Bpost für den Paketversand am praktischsten. Weitere Infos auf https://parcel.bpost.be oder in Ihrem Postamt.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist und fügen Sie noch ein Begleitschreiben mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Ihrer Bankverbindung und der Nummer Ihres Lieferscheins hinzu. Nach Erhalt Ihres Pakets erstattet gofluo den Kaufpreis so schnell wie möglich zurück. Wir sind gesetzlich verpflichtet, dies innerhalb von 14 Kalendertagen zu tun.

Nicht EU-Länder müssen ihre Rücksendung zuerst über hello@gofluo.com anfordern

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Lieber eine andere Größe oder andere Farbe? Kein Problem! Grundsätzlich gelten dieselben Regeln wie bei der Rücksendung. Dies gilt für nahezu sämtliche Produkte, die gofluo verkauft, mit Ausnahme von persönlich gestalteten Artikeln. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um die gekauften Waren zurückzusenden.

Bitte senden Sie in der Zwischenzeit eine E-Mail an unseren Kundendienst (hello@gofluo.com), um den gewünschten Artikel bereits zu reservieren. Bitte geben Sie deutlich ihren Namen, die Nummer Ihres Lieferscheins und den Artikel, den Sie umtauschen möchten, an.

Der umzutauschende Artikel ist originalverpackt unbeschädigtem und ungebrauchtem Zustand zurückzusenden an:

gofluo.
Return – Attn.: gofluo retouren / ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22 E, 2800 Mechelen
Belgium

In Belgien ist Bpost für den Paketversand am praktischsten. Weitere Infos auf https://parcel.bpost.be oder in Ihrem Postamt.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist und fügen Sie noch ein Begleitschreiben mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift und der Nummer Ihres Lieferscheins hinzu. Nach Erhalt der Rücksendung wird gofluo Ihnen so schnell wie möglich den Artikel in der gewünschten Größe bzw. Farbe zusenden.

Nicht EU-Länder müssen ihre umtausch zuerst über hello@gofluo.com anfordern

Warum bezahle ich Versandkosten für die Rücksendung einer Bestellung?

Die Kosten für den Versand, die wir auf unserer Website berechnen, sind Kosten, die gofluo tatsächlich auslegt. Die Versandkosten gehen immer zulasten des Kunden dies gilt auch für Rücksendungen.

Falls Sie Beratung wünschen, sind wir gerne für Sie da. Wir helfen Ihnen gerne und nehmen auch gerne das Maßband zur Hand und geben zusätzliche Informationen.

Welche Produkte können nicht zurückgesandt oder umgetauscht werden?

Einige Produkte sind vom Kaufrücktrittsrecht für Verbraucher ausgenommen. Gesetzlich sind folgende Ausnahmen festgelegt:

• Waren, die nach Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder die einen persönlichen Charakter haben
• Waren, die aufgrund ihrer Art nicht zurückgesandt werden können
• Verderbliche Waren oder Waren, die schnell veralteten
• Audio- und Videoaufnahmen sowie Software, deren Versiegelung geöffnet wurde
• Tageszeitungen, Zeitschriften und Magazine

gofluo gibt immer auf der Produktseite an, ob ein Produkt unter diese gesetzlichen Ausnahmen fällt.