FAQ

1. Zahlungsarten

diese Zahlungsarten akzeptieren wir

wir akzeptieren folgende zahlungsmöglichkeiten: kreditkarte, bancontact, kbc/cbc payment button, klarna pay later, belfius direct net, sofort banking, ideal, paypal, klarna pay now oder sodexo eco pass.

kann ich eine rechnung fĂŒr meine gofluo bestellung erhalten?

bitte sende uns eine e-mail an hello@gofluo.com, und wir werden dir deine rechnung zusenden.

kann ich eine rĂŒckerstattung erhalten, wenn ich mit sodexo bestellt habe?

bei bestellungen, die mit dem sodexo-eco-pass bezahlt wurden, ist eine rĂŒckerstattung aufgrund der von sodexo festgelegten beschrĂ€nkungen nicht möglich. in diesem fall ist nur ein umtausch möglich.

2. versand und lieferung

in welche lÀnder versenden wir?

belgien, niederlande, luxemburg, deutschland, frankreich, vereinigte staaten, kanada, vereinigtes königreich, österreich, irland, dĂ€nemark, italien, spanien, schweden, norwegen, estland, finnland, polen, portugal, tschechische republik, schweiz, kroatien, griechenland, ungarn, bulgarien, rumĂ€nien, slowakei, lettland, litauen, weissrussland, russland, australien, israel, japan, sĂŒdafrika, tĂŒrkei, sĂŒdkorea, sĂŒdamerika.

wie lange betrÀgt die lieferzeit?

siehe unsere rubrik lieferung fĂŒr detaillierte anweisungen pro land.

wie hoch sind die lieferkosten?

detaillierte informationen zu den einzelnen lÀndern findest du in unserem abschnitt lieferung.

was soll ich tun, wenn mein paket bei der zustellung beschÀdigt wurde?

wenn du ein paket erhÀltst, das wÀhrend des transports beschÀdigt wurde, setz dich bitte innerhalb von zehn tagen nach erhalt unter hello@gofluo.com mit uns in verbindung, damit wir dir  bei deiner reklamation helfen können.

3. bestellungen

ich habe eine bestellung aufgegeben, aber keine bestÀtigung erhalten.

bitte vergewissere dich, dass du deine e-mail-adresse korrekt eingegeben hast und ĂŒberprĂŒfe deinen junk mail-ordner. wenn du die bestĂ€tigung dann immer noch nicht gefunden hast, schick uns bitte eine e-mail an hello@gofluo.com, um zu ĂŒberprĂŒfen, ob deine bestellung erfolgreich war.

kann ich eine Ànderung an meiner bestellung vornehmen?

Ă€nderungen an deiner bestellung sind nur möglich, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. bitte sende uns fĂŒr eine Ă€nderung  eine e-mail an hello@gofluo.com.

kann ich meine bestellung stornieren?

es ist nur möglich, eine bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. bitte sende uns fĂŒr eine storno eine e-mail an hello@gofluo.com.

warum habe ich keine tracking-nummer erhalten?

sobald deine bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhÀltst du die informationen zur sendungsverfolgung. solltest du diese nicht erhalten haben, sende uns bitte eine e-mail an hello@gofluo.com.

warum werden mir einfuhrsteuern in rechnung gestellt?

einfuhrsteuern werden von deinen lokalen steuerbehörden erhoben und liegen in der verantwortung des kÀufers. 

wo ist mein paket?

bitte kontaktiere das versandunternehmen mit der tracking-nummer, die du auf deiner versandbestÀtigung erhalten hast, oder sende eine e-mail an hello@gofluo.com.

ich habe mein paket erhalten und es liegt ein fehler vor, was soll ich tun?

schicke uns bitte eine e-mail an hello@gofluo.com, und wir werden den fehler korrigieren.

ich habe nicht meine gesamte bestellung erhalten. was soll ich tun?

schicke uns bitte eine e-mail an hello@gofluo.com, und wir werden den fehler korrigieren.

ich möchte einen bestimmten artikel kaufen, aber er ist nicht in meiner grĂ¶ĂŸe vorrĂ€tig. werden ihr diesen artikel wieder bekommen?

du kannst dich jederzeit an unsere kundendienstmitarbeiterin jules unter hello@gofluo.com wenden oder dich fĂŒr unsere nachlieferungs-benachrichtigung anmelden.

4. rĂŒcksendungen

wie kann ich einen artikel zurĂŒckgeben?

detaillierte anweisungen findest du in unserem abschnitt rĂŒckgaben.

wie mache ich einen umtausch?

siehe unseren abschnitt umtausch mit detaillierten anweisungen.

warum habe ich die rĂŒckerstattung fĂŒr meine rĂŒcksendung noch nicht erhalten?

die rĂŒckerstattung erfolgt automatisch ĂŒber die ursprĂŒngliche zahlungsmethode, sobald die rĂŒcksendung bei uns eingegangen ist und von unserem logistikzentrum bearbeitet wurde. in den meisten fĂ€llen erhĂ€ltst du die rĂŒckerstattung innerhalb von sieben tagen, aber bei einigen kreditkartenarten kann es bis zu 30 tage dauern, bis das geld auf deinem konto gutgeschrieben ist. bitte wende dich an deine bank, um das geld freizugeben.

wie lange betrĂ€gt die bearbeitungszeit fĂŒr rĂŒcksendungen und umtausch?

rĂŒcksendungen und umtĂ€usche haben eine bearbeitungszeit von 1-3 werktagen ab dem zeitpunkt, an dem wir das paket von dir erhalten haben. 

5. verschiedenes

welche grĂ¶ĂŸe nehme ich am besten?

die grĂ¶ĂŸenempfehlung findest du unter den produktdetails des gewĂŒnschten artikels.

was ist der unterschied zwischen commuter fit und performance fit?

um dir mit der richtigen passform zu helfen, haben wir unser sortiment in zwei kategorien unterteilt: den commuter fit und den performance fit. unter commuter fits findest du bodyglowers, die fĂŒr das tragen ĂŒber einer jacke gedacht sind. bodyglowers, die fĂŒr das training im freien gedacht sind, sind mit der bezeichnung “performance fit” gekennzeichnet. die passform zu den bodyglowers findest du in den produktdetails und in diesem blogpost 

geschenkkarte oder gutscheincode?

bitte beachte: eine geschenkkarte hat 19 zeichen und ist nicht dasselbe wie ein gutscheincode. beide codes mĂŒssen an einer anderen stelle an der kasse eingegeben werden.

sind unsere produkte nachhaltig?

unsere produkte sind noch nicht zu 100% nachhaltig. jedoch verwenden wir die beste qualitĂ€t an reflektierendem material, das den europĂ€ischen normen entspricht. außerdem haben wir viele artikel (auf neonfarben-basis), die nach der norm en 1150 zugelassen sind. ob das modell ein en1150-zertifikat hat, findest du in der jeweiligen produktbeschreibung.

wo werden unsere produkte hergestellt?

wir arbeiten mit einem niederlÀndischen unternehmen zusammen, das sehr gut kontrollierte produktionsstÀtten in china hat. denn nur dort können reflektierende stoffe hergestellt werden. 

https://www.brndwrks.eu/sustainability/