FAQ

1. méthodes de paiement

quels modes de paiement acceptons-nous

nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte de crédit, bancontact, bouton de paiement kbc/cbc, klarna pay later, belfius direct net, sofort banking, ideal, paypal, klarna pay now ou eco chÚque sodexo.

puis-je obtenir une facture pour ma commande gofluo

veuillez nous envoyer un e-mail Ă  hello@gofluo.com, et nous vous enverrons une facture.

puis-je obtenir un remboursement si j'ai commandé avec des éco-chÚques sodexo?

les remboursements ne sont pas possibles pour les commandes payées avec des éco-chÚques sodexo en raison de la restriction imposée par sodexo. dans ce cas, seul un échange est possible.

2. expédition et livraison

dans quels pays livrons-nous ?

belgique, pays-bas, luxembourg, allemagne, france, états unis, canada, royaume-uni, autriche, irlande, danemark, italie, espagne, suÚde, norvÚge, estonie, finlande, pologne, portugal, république tchÚque, suisse, croatie, grÚce, hongrie , bulgarie, roumanie, slovaquie, lettonie, lituanie, biélorussie, russie, australie, israël, japon, afrique du sud, turquie, corée du sud, amérique du sud

quel est le délai de livraison

consultez notre section livraison pour des informations détaillées par pays.

a combien s'Ă©lĂšvent les frais de livraison

consultez notre section livraison pour des informations de prix détaillées par pays.

que dois-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?

si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à hello@gofluo.com dans les dix jours suivant la réception afin que nous puissions assurer un suivi efficace de votre réclamation.

3. commandes

j'ai passé une commande mais je n'ai reçu aucune confirmation

assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail et assurez-vous de vĂ©rifier vos courriers indĂ©sirables. s’il est toujours introuvable, envoyez-nous un e-mail Ă  hello@gofluo.com pour vĂ©rifier que votre commande a bien Ă©tĂ© effectuĂ©e.

puis-je modifier ma commande?

il n’est possible de modifier  votre commande que si elle n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e. veuillez nous envoyer un courriel Ă  hello@gofluo.com.

puis-je annuler ma commande?

il n’est possible d’annuler une commande que si elle n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e. veuillez nous envoyer un courriel Ă  hello@gofluo.com

pourquoi n'ai-je pas reçu de numéro de suivi?

une fois votre commande traitĂ©e et expĂ©diĂ©e, vous recevrez vos informations de suivi. si vous n’en avez pas reçu, veuillez nous envoyer un courriel Ă  hello@gofluo.com

pourquoi suis-je facturé des taxes à l'importation?

les taxes d’importation sont facturĂ©es par vos autoritĂ©s fiscales locales et sont Ă  la charge de l’acheteur.

oĂč est mon colis?

veuillez contacter le transporteur avec le numĂ©ro de suivi que vous avez reçu sur votre confirmation d’expĂ©dition ou envoyez un e-mail Ă  hello@gofluo.com

j'ai reçu mon colis et il y a une erreur, que dois-je faire?

veuillez nous envoyer un e-mail Ă  hello@gofluo.com, et nous corrigerons toute erreur.

je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. que dois-je faire?

veuillez nous envoyer un e-mail Ă  hello@gofluo.com, et nous corrigerons toute erreur.

je veux acheter un certain article, mais vous ne l'avez pas Ă  ma taille. obtiendrez-vous Ă  nouveau cet article?

vous pouvez toujours poser la question Ă  notre wonderwoman aka jules via hello@gofluo.com ou vous abonner Ă  notre alerte de retour en stock.

4. retour

comment retourner un article?

consultez notre section retours pour des instructions détaillées.

comment faire un Ă©change?

voir notre section retours pour des instructions détaillées.

pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement de mon retour?

les remboursements seront automatiquement Ă©mis via le mode de paiement d’origine une fois que votre retour aura Ă©tĂ© reçu et traitĂ© par notre centre logistique. dans la plupart des cas, vous recevrez le remboursement dans les sept jours, mais pour certains types de cartes de crĂ©dit, cela peut prendre jusqu’Ă  30 jours avant que l’argent ne soit crĂ©ditĂ© sur votre compte. veuillez contacter votre banque en ce qui concerne le dĂ©blocage des fonds.

combien de temps dure le traitement des retours et des Ă©changes?

les retours ont un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis. les échanges ont un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis de retour.

5. divers

quelle taille est la plus adaptée?

les recommandations de taille se trouvent sous les dĂ©tails du produit de l’article souhaitĂ©.

quelle est la différence entre commuter fit et performance fit?

pour vous aider Ă  trouver la bonne coupe, nous avons divisĂ© notre assortiment en deux catĂ©gories : le fit “commuter” et le fit “performance” . la coupe “commuter”, regroupe des bodyglowers initialement conçus pour ĂȘtre portĂ©s par-dessus un manteau. la coupe “performance” regroupe quant Ă  elle les bodyglowers conçus pour les entraĂźnements en plein air, directement portĂ©s sur des t-shirts ou piĂšces plus lĂ©gĂšres.  vous pouvez trouver des informations Ă  propos de la coupe de chaque bodyglower dans les dĂ©tails du produit et via ce lien vers notre blogpost.

carte-cadeau/code promo?

une carte-cadeau a 19 caractĂšres et n’est pas la mĂȘme chose qu’un code promo. ces deux codes doivent ĂȘtre remplis Ă  des endroits diffĂ©rents lors de la finalisation de votre commande.

nos produits sont-ils durables?

nos produits ne sont pas encore 100% durables. nous utilisons les meilleurs matériaux réfléchissants, et ceux-ci sont conformes aux normes européennes. de plus, nous avons également de nombreux articles (ceux majoritairement fluorescent et non uniquement réfléchissant) qui sont approuvés selon la norme en 1150. vous pouvez trouver dans la description du produit si le modÚle possÚde un certificat en1150.

oĂč sont fabriquĂ©s nos produits?

nous coopĂ©rons avec une sociĂ©tĂ© nĂ©erlandaise qui possĂšde des unitĂ©s de production en chine. aprĂšs tout, il n’y a que lĂ  que les tissus rĂ©flĂ©chissants de qualitĂ© sont fabriquĂ©s.

https://www.brndwrks.eu/sustainability/