FAQ
1. méthodes de paiement
nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte de crédit, bancontact, bouton de paiement kbc/cbc, klarna pay later, belfius direct net, sofort banking, ideal, paypal, klarna pay now ou eco chÚque sodexo.
veuillez nous envoyer un e-mail Ă hello@gofluo.com, et nous vous enverrons une facture.
les remboursements ne sont pas possibles pour les commandes payées avec des éco-chÚques sodexo en raison de la restriction imposée par sodexo. dans ce cas, seul un échange est possible.
2. expédition et livraison
belgique, pays-bas, luxembourg, allemagne, france, états unis, canada, royaume-uni, autriche, irlande, danemark, italie, espagne, suÚde, norvÚge, estonie, finlande, pologne, portugal, république tchÚque, suisse, croatie, grÚce, hongrie , bulgarie, roumanie, slovaquie, lettonie, lituanie, biélorussie, russie, australie, israël, japon, afrique du sud, turquie, corée du sud, amérique du sud
consultez notre section livraison pour des informations détaillées par pays.
consultez notre section livraison pour des informations de prix détaillées par pays.
si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à hello@gofluo.com dans les dix jours suivant la réception afin que nous puissions assurer un suivi efficace de votre réclamation.
3. commandes
assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail et assurez-vous de vĂ©rifier vos courriers indĂ©sirables. s’il est toujours introuvable, envoyez-nous un e-mail Ă hello@gofluo.com pour vĂ©rifier que votre commande a bien Ă©tĂ© effectuĂ©e.
il n’est possible de modifier votre commande que si elle n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e. veuillez nous envoyer un courriel Ă hello@gofluo.com.
il n’est possible d’annuler une commande que si elle n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e. veuillez nous envoyer un courriel Ă hello@gofluo.com
une fois votre commande traitĂ©e et expĂ©diĂ©e, vous recevrez vos informations de suivi. si vous n’en avez pas reçu, veuillez nous envoyer un courriel Ă hello@gofluo.com
les taxes d’importation sont facturĂ©es par vos autoritĂ©s fiscales locales et sont Ă la charge de l’acheteur.
veuillez contacter le transporteur avec le numĂ©ro de suivi que vous avez reçu sur votre confirmation d’expĂ©dition ou envoyez un e-mail Ă hello@gofluo.com
veuillez nous envoyer un e-mail Ă hello@gofluo.com, et nous corrigerons toute erreur.
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vous pouvez toujours poser la question Ă notre wonderwoman aka jules via hello@gofluo.com ou vous abonner Ă notre alerte de retour en stock.
4. retour
consultez notre section retours pour des instructions détaillées.
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les remboursements seront automatiquement Ă©mis via le mode de paiement d’origine une fois que votre retour aura Ă©tĂ© reçu et traitĂ© par notre centre logistique. dans la plupart des cas, vous recevrez le remboursement dans les sept jours, mais pour certains types de cartes de crĂ©dit, cela peut prendre jusqu’Ă 30 jours avant que l’argent ne soit crĂ©ditĂ© sur votre compte. veuillez contacter votre banque en ce qui concerne le dĂ©blocage des fonds.
les retours ont un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis. les échanges ont un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis de retour.
5. divers
les recommandations de taille se trouvent sous les dĂ©tails du produit de l’article souhaitĂ©.
pour vous aider Ă trouver la bonne coupe, nous avons divisĂ© notre assortiment en deux catĂ©gories : le fit âcommuterâ et le fit âperformanceâ . la coupe âcommuterâ, regroupe des bodyglowers initialement conçus pour ĂȘtre portĂ©s par-dessus un manteau. la coupe âperformanceâ regroupe quant Ă elle les bodyglowers conçus pour les entraĂźnements en plein air, directement portĂ©s sur des t-shirts ou piĂšces plus lĂ©gĂšres. vous pouvez trouver des informations Ă propos de la coupe de chaque bodyglower dans les dĂ©tails du produit et via ce lien vers notre blogpost.
une carte-cadeau a 19 caractĂšres et n’est pas la mĂȘme chose qu’un code promo. ces deux codes doivent ĂȘtre remplis Ă des endroits diffĂ©rents lors de la finalisation de votre commande.
nos produits ne sont pas encore 100% durables. nous utilisons les meilleurs matériaux réfléchissants, et ceux-ci sont conformes aux normes européennes. de plus, nous avons également de nombreux articles (ceux majoritairement fluorescent et non uniquement réfléchissant) qui sont approuvés selon la norme en 1150. vous pouvez trouver dans la description du produit si le modÚle possÚde un certificat en1150.
nous coopĂ©rons avec une sociĂ©tĂ© nĂ©erlandaise qui possĂšde des unitĂ©s de production en chine. aprĂšs tout, il n’y a que lĂ que les tissus rĂ©flĂ©chissants de qualitĂ© sont fabriquĂ©s.