Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 septembre 2024

L'ESSENTIEL

Studio Wonderland BV (« nous », « notre », « nos » et « GOFLUO ») respecte la vie privée de tous ses visiteurs et s'engage à leur offrir la meilleure expérience en ligne possible. La présente politique de confidentialité (la « politique de confidentialité ») décrit les informations essentielles utilisées pour traiter vos données personnelles. En fournissant vos données personnelles sur notre site web et en saisissant des données personnelles (« Données personnelles ») aux adresses électroniques indiquées sur ce site web, vous déclarez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et vous acceptez expressément cette politique et son traitement en tant que tel.

GOFLUO met tout en œuvre pour se conformer au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif au traitement des données à caractère personnel (règlement général sur la protection des données ou plus connu sous le nom de RGPD).

GOFLUO est le responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :

• Demander l'accès aux informations que nous détenons sur vous.
• Corriger les informations dont nous disposons
• supprimer les informations dont nous disposons à votre sujet.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur vos données et leur utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Studio Wonderland BV, Prins Boudewijnlaan 75, 2600 Berchem, Belgique. privacy@gofluo.com

SECTION 1 - VOS DONNÉES PERSONNELLES

1.1 Quelles sont les informations collectées ?

• Catégorie 1, si vous ne vous inscrivez pas : votre adresse IP ;
• Catégorie 2 : si vous vous inscrivez à la lettre d'information : vos préférences en matière de lettre d'information ;
• Catégorie 3 : par le biais de cookies : suivi de la manière dont vous utilisez le site web ;
• Catégorie 4 : facture et coordonnées si l'un des produits ou services de GOFLUO est commandé ou si une demande de contact est soumise ;
• Catégorie 5 : participation à des tirages au sort et à des concours
• Catégorie 6 : Commentaires des utilisateurs et recherche sur les utilisateurs

1.2 Comment les informations sont-elles collectées ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique.

Lorsque vous vous abonnez à notre lettre d'information, à nos rappels de stocks ou à tout autre abonnement, nous recueillons les informations personnelles que vous nous communiquez, telles que votre adresse électronique.

Lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous recevons automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur.

Nous utilisons vos informations pour vérifier votre admissibilité à la loterie et au concours, et pour vous contacter à l'aide des coordonnées que vous nous avez communiquées. Si vous êtes le gagnant du concours ou de la loterie, nous utiliserons vos informations pour vous envoyer le prix et pour répondre à d'autres exigences administratives et légales, le cas échéant.

Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre liste de diffusion lors de votre commande ainsi que sur notre site web. Si vous vous inscrivez, nous vous enverrons des mises à jour, des promotions et les dernières nouvelles de GOFLUO. La demande d'inscription sera toujours spécifique et claire et le consentement doit être donné librement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment et gratuitement.

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant d'autres sources, telles que des partenaires commerciaux, des spécialistes du marketing, des chercheurs, des analystes, des services de réseaux sociaux et d'autres parties pour nous aider à compléter nos dossiers. Si vous accédez à nos services par l'intermédiaire d'un site web tiers (tel que Facebook), nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de ce site, de cette application ou de cette plateforme tiers, en fonction des pratiques de ce tiers en matière de données et de vos paramètres. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques des sites, applications ou plateformes de tiers. Nous vous conseillons vivement de lire les politiques de confidentialité et de sécurité des sites web, applications ou plateformes de tiers que vous choisissez d'utiliser.

1.3 Qui les recueille ?

GOFLUO collecte vos informations personnelles, dans certains cas en utilisant des applications tierces comme Shopify, ItsPerfect, Klaviyo, Converge, Gorgias, Reviews, Hotjar, Google Analytics, Google Ads et des plateformes de médias sociaux (par exemple, Meta, TikTok, Strava).

SECTION 2 - FINALITÉ DU TRAITEMENT

2.1 Pourquoi les données sont-elles collectées ?

GOFLUO utilisera les données personnelles collectées auprès de vous exclusivement aux fins suivantes :

• Catégorie 1 : afin d'améliorer ce site web et d'inclure les données personnelles dans des statistiques anonymes, qui ne peuvent pas conduire à la découverte de l'identité de personnes ou d'entreprises particulières, les bases légales étant les intérêts légitimes de GOFLUO pour apporter des améliorations continues à son site web et à sa prestation de services ;
• Catégorie 2 : pour vous envoyer du marketing direct, des bulletins d'information, sur la base de votre consentement explicite et préalable. Ce consentement peut toujours être retiré ;
• Catégorie 3 : améliorer l'expérience de l'utilisateur, sur la base de votre consentement explicite et préalable ;
• Catégorie 4 : fournir et facturer les services que vous avez demandés, les bases légales étant la fourniture d'un service que vous avez demandé.
• Catégorie 5 : pour vérifier votre admissibilité à la loterie et au concours, et pour vous contacter à l'aide de vos coordonnées.
• Catégorie 6 : recueillir les réactions des utilisateurs et effectuer des recherches sur les produits existants et nouveaux, avec le consentement du participant.

Vous n'êtes pas obligé de divulguer vos données personnelles, mais comprenez qu'il devient impossible de fournir certains services si le traitement est refusé.

2.2 Marketing direct

Si vous avez déjà été inclus dans notre liste de diffusion en tant que destinataire de matériel de marketing sur papier et/ou sur support électronique, nous pouvons utiliser vos données pour envoyer du matériel de marketing et d'autres documents relatifs aux différents services en utilisant des services de messagerie électronique ou de remarketing. Ce consentement peut être retiré, sans frais, sans raison et à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription fourni, ou vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant à l'adresse privacy@gofluo.com. Ce lien de désinscription est inclus dans chaque courrier électronique envoyé à des fins de marketing direct.

Nous ne vendrons ni ne mettrons vos données personnelles à la disposition de tiers, à moins que vous ne donniez votre consentement préalable. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus par la loi de le faire ou si vous violez nos conditions de service.

2.3 Où traitons-nous les données ?

Nous-mêmes et nos sous-traitants externes ne traiterons vos données personnelles identifiables que dans l'EEE (Espace économique européen), dans les pays figurant sur la liste de sécurité de l'UE ou avec des entreprises qui ont adhéré au cadre de protection des données.

Nous pouvons transmettre vos données anonymes et/ou agrégées à des organisations situées en dehors de l'Espace européen. Si une telle transmission est effectuée, nous nous assurerons qu'il existe des garanties appropriées pour assurer la sécurité et l'intégrité de vos données personnelles, et que tous les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi obligatoire applicable en matière de données personnelles sont garantis.

Pour traiter votre commande, nous collaborons avec un ou plusieurs prestataires de services qui nous assistent en tout ou en partie dans l'exécution des contrats conclus. Certaines données personnelles sont transmises à ces prestataires de services.

Les données personnelles que nous collectons sont transmises à l'entreprise de transport chargée de la livraison dans le cadre du contrat. Dans le cadre de la procédure de paiement, nous transmettons vos données de paiement à l'institut de crédit mandaté, dans la mesure où cela est nécessaire à la procédure de paiement.

Afin de remplir nos obligations contractuelles envers nos clients, nous travaillons avec des partenaires d'expédition externes. Nous transmettons votre nom et votre adresse de livraison et, si cela est nécessaire pour la livraison, votre numéro de téléphone, exclusivement dans le but de livrer la marchandise à un partenaire d'expédition que nous avons sélectionné.

Le mécanisme de protection juridique suivant sera mis en œuvre en cas de transmission de vos données personnelles et/ou de données anonymes et/ou agrégées :

Which ? Google
Pays en dehors de l'EEE ? USA
Système de transmission légale ? US - Data Privacy Framework (cadre de protection des données)

Quel est ce système ? Meta
Pays hors EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légale ? US - Data Privacy Framework (cadre de protection des données)

Quel est ce système ? Shopify
Pays en dehors de l'EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légal ? US - Data Privacy Framework (cadre de protection des données)

Quel est ce système ? Pinterest
Pays en dehors de l'EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légale ? US - Data Privacy Framework (cadre de protection des données)

Qui ? TikTok
Pays en dehors de l'EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légal ? US - Data Privacy Framework (cadre de protection des données)

Qui ? Gorgias
Pays en dehors de l'EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légal ? États-Unis - Clauses contractuelles types (« SCC »)

Qui ? Klaviyo
Pays hors EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission licite ? États-Unis - Clauses contractuelles types (« SCC »)

Qui ? Reviews.io
Pays en dehors de l'EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légal ? États-Unis - Clauses contractuelles types (« SCC »)

Qui ? Stockist
Pays hors EEE ? ÉTATS-UNIS
Système de transmission légal ? États-Unis - Clauses contractuelles types (« SCC »)

SECTION 3 - ACCÈS DES EMPLOYÉS ET DES TIERS

Nous pouvons accorder à nos employés l'accès à vos données à caractère personnel afin qu'ils puissent les traiter. Nous garantissons un niveau de protection similaire à la présente Politique de confidentialité en rendant les obligations contractuelles opposables auxdits employés et personnes que nous engageons.

Nous utilisons trois applications de tiers qui ont accès à vos données : Shopify (une plateforme de commerce électronique), Gorgias (une plateforme de service à la clientèle) et Klaviyo (une plateforme de courrier électronique). Toutes les plateformes traitent vos données dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'elles nous fournissent. Toutes les applications ou outils tiers que nous utilisons sont conformes au GDPR.

SECTION 4 - Vérification de la fraude et du crédit

Avant de conclure le contrat d'achat, nous procédons à une vérification de la fraude et de la solvabilité. Cela nous permet de vous offrir un choix de méthodes de paiement différentes et, en même temps, de nous protéger contre le défaut de paiement de la facture. Dans le cadre du contrôle de solvabilité, nous pouvons notamment vérifier toutes les commandes passées précédemment dans votre compte client. Nous vérifions également si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, si l'adresse de livraison est nouvelle ou si la commande doit être livrée à un point de collecte. Le rapport de crédit peut contenir des valeurs dites de score, qui sont calculées sur la base d'une procédure mathématique et statistique scientifiquement reconnue et qui sont utilisées pour évaluer le risque de crédit. L'agence de notation de crédit utilise également les données susmentionnées pour d'autres entreprises (par exemple, d'autres commerçants en ligne) à des fins de vérification d'adresse et/ou d'identité, et pour toute application de notation basée sur ces données. Vos données d'adresse sont également incluses dans les valeurs de probabilité.

Si vous n'êtes pas d'accord avec le(s) mode(s) de paiement qui vous a(ont) été proposé(s), vous pouvez contester la décision en exposant votre point de vue, soit par lettre, soit en envoyant un courriel à support@gofluo.com. Nous vérifierons alors à nouveau la décision prise en tenant compte de votre point de vue.

En outre, nous vérifierons, sur la base de votre appareil et de règles prédéfinies, si la commande doit être classée dans la catégorie des soupçons de fraude. En cas de soupçon de fraude, nous procédons en outre à un contrôle individuel de la commande. Le résultat de ce contrôle manuel de la fraude peut être positif, ce qui entraînerait l'approbation de la commande. Si, en revanche, le soupçon de fraude subsiste, nous pouvons décider d'annuler la commande, en fonction du cas d'espèce.

Ce traitement de données est nécessaire aux fins de notre intérêt légitime à éviter les défauts de paiement et la fraude (base juridique : Art. 6 (1) phrase 1, lit. f GDPR).

SECTION 5 - SERVICES DE TIERS

En général, les fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Toutefois, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, disposent de leur propre politique de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour les transactions liées à vos achats.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces fournisseurs afin de comprendre la manière dont ils traiteront vos informations personnelles.

N'oubliez pas, en particulier, que certains fournisseurs peuvent être situés ou disposer d'installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous décidez de procéder à une transaction impliquant les services d'un prestataire de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la (des) juridiction(s) dans laquelle (lesquelles) ce prestataire de services ou ses installations sont situés. Par exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour réaliser cette transaction peuvent être divulguées en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act et le Cloud Act.

Vous trouverez ci-dessous une liste des services tiers qui traitent vos données à caractère personnel selon les instructions des entités responsables. Cette liste est susceptible d'être modifiée si nécessaire.

SOCIÉTÉ - SERVICE

Shopify	Canada – e-commerce platform
Shopify Payments	Canada – e-commerce platform
PayPal	USA - Payment Service
Apple Pay, Google pay	USA - Payment Service
Meta (Facebook, Instagram)	USA - Social Media Interaction
Meta Ireland Limited	Ireland - Social Media Interaction
Google	USA - Analytics
Klaviyo	USA - Marketing Automation Platform
Gorgias Inc	USA – multi-channel helpdesk
Reviews.io	USA - e-commerce review solution
Hotjar	France - Behaviour Analytics Tool
ItsPerfect	The Netherlands - Fashion ERP software
Stockist	USA - Store locator

Lorsque vos données personnelles peuvent être utilisées par des services tiers via nos plateformes, applications ou ailleurs à leurs propres fins, veuillez consulter l'avis de confidentialité de leur contrôleur de données pour plus d'informations sur la façon dont ils traitent vos données personnelles. Une fois que vous quittez le site web de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l'application d'un tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ou par les conditions de service de notre site web.

SECTION 6 - DURÉE DU TRAITEMENT

Nous conservons et traitons les données à caractère personnel pendant la période nécessaire aux fins du traitement et aux fins de la relation contractuelle entre vous et GOFLUO.

Dès que les données ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées au point 2, nous conservons vos données personnelles pendant la période au cours de laquelle vous pouvez faire valoir des droits à notre encontre ou nous pouvons faire valoir des droits à votre encontre (le délai de prescription légal est généralement de trois ans, à compter de la fin de l'année au cours de laquelle le droit est né, par exemple la fin de l'année de l'achat).

En outre, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps et dans la mesure où la loi nous y oblige. Les délais de conservation peuvent donc aller jusqu'à dix ans.

SECTION 7 - VOS DROITS

Les droits suivants relatifs à vos données personnelles peuvent toujours être exercés sur simple demande.

7.1 Droit d'accès et de consultation :

Vous avez le droit de prendre connaissance à tout moment et gratuitement de vos données à caractère personnel.

7.2 Droit de rectification, de suppression et de limitation :

Vous êtes libre de nous communiquer ou non vos données à caractère personnel. En outre, vous avez également le droit de nous demander de corriger, de compléter ou d'effacer vos données à caractère personnel.

7.3 Droit d'opposition :

Vous avez toujours le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des motifs sérieux et légitimes ou à des fins de marketing direct.

7.4. Droit à la portabilité :

Vous avez le droit d'obtenir vos données à caractère personnel dans un format structuré et/ou de les transmettre à d'autres responsables du traitement.

7.5 Droit de retirer son consentement :

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez bien entendu le droit de le retirer.

7.6 Exercice de vos droits :

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à cette fin, soit par courrier électronique à l'adresse privacy@gofluo.com, soit par courrier postal adressé à Studio Wonderland BV, Prins Boudewijnlaan 75, 2600 Berchem, Belgique. Une identification supplémentaire peut être demandée à des fins de légitimité.

7.7 Décisions automatiques et profilage :

Aucune méthode de profilage ayant un impact automatique préjudiciable sur les services reçus n'est utilisée pendant le traitement de vos données à caractère personnel.

7.8. Droit d'introduire des réclamations :

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de notre service juridique (privacy@gofluo.com) ou auprès de l'Autorité belge de protection des données. Pour plus d'informations, consultez le site www.dataprotectionauthority.be.

SECTION 8 - SÉCURITÉ

Nous avons mis au point des mesures de sécurité techniquement et organisationnellement adaptées pour éviter que les données personnelles collectées ne soient détruites, perdues, falsifiées, modifiées, consultées sans autorisation ou divulguées par erreur à des tiers et pour empêcher tout autre traitement non autorisé de ces données.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation incorrecte ou illégale des données personnelles par un tiers.

Vous devez respecter à tout moment les prescriptions de sécurité. Vous êtes donc seul responsable de l'utilisation du site web sur votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d'identité, ainsi que de leur confidentialité.

SECTION 9 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

SECTION 10 - LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites web renvoyant à des liens que l'administrateur ou les visiteurs mentionnent sur notre site web. Les visiteurs doivent être conscients du fait que la confidentialité des autres sites web peut différer de celle de GOFLUO.

Un lien vers un site web ne peut être considéré comme une approbation expresse du contenu de ce site web, et son exactitude ne peut être garantie en permanence.

SECTION 11 - COOKIES

Nous nous référons à la politique de ce site concernant l'utilisation des cookies.