Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait et que vous souhaitez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.

Veuillez noter qu'aucun retour d'achat en ligne ne peut être accepté dans notre salle d'exposition.

Conditions :

Un produit que vous souhaitez retourner doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être neuf.
Il doit comporter l'étiquette du vêtement GOFLUO.
Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
Il doit être complet (c'est-à-dire accompagné de tous les accessoires fournis avec le produit d'origine).
Il doit être emballé dans une boîte suffisamment solide (neutre et ne portant pas de logo), de manière à ce que nous recevions le produit dans un état intact.
Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été fabriqué spécialement pour vous, sur la base de vos choix ou instructions spécifiques, ou s'il a été clairement personnalisé en fonction de vos besoins personnels.
Retours multiples : Chaque retour doit être envoyé séparément pour être traité correctement.

Vous avez reçu un article endommagé ? Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : support@gofluo.com

Retourner un article dans l'UE :

Scannez le code QR figurant sur la liste de colisage que vous avez reçue dans l'envoi pour demander votre retour ou rendez-vous sur tosendr.com et indiquez votre numéro de commande et votre code postal.
Dès que nous aurons accepté votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour et d'autres instructions.
Emballez vos articles en toute sécurité, collez l'étiquette de retour fournie et suivez les instructions affichées.
Retours individuels : Chaque article doit faire l'objet d'un retour spécifique ; il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes.
Rendez-vous au point de dépôt local (indiqué dans le portail de retour), en veillant à ce que le retour soit scanné à la réception. N'oubliez pas d'obtenir un reçu pour vos dossiers.

Pour les retours au sein de l'UE, les frais de retour seront couverts par GOFLUO avec une étiquette de retour. Cependant, 6,50 EUR seront facturés pour les frais d'administration et de manutention du retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Retourner un article en dehors de l'UE :

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@gofluo.com

Pour les retours en dehors de l'UE, les frais de retour ne seront pas couverts par GOFLUO avec une étiquette de retour. Un montant supplémentaire de 6,50 USD sera facturé pour les frais d'administration et de traitement du retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Remboursement

Si vous avez opté pour un remboursement, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison pour les commandes expédiées à une adresse située dans l'Union européenne. Une fois que votre retour nous est parvenu et qu'il est conforme aux conditions susmentionnées, nous organisons le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires. Nous nous réservons le droit de ne procéder au remboursement que lorsque les produits nous sont parvenus. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour passer la commande.

Si la commande a été (partiellement) payée avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise et envoyée par courrier électronique.
Si une réduction a été appliquée à votre commande initiale, le montant remboursé sera ajusté si nécessaire.

Si vous avez encore des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter via : support@gofluo.com.