FAQ

1. betalingsmethoden

welke betaalmethoden accepteren wij

wij accepteren de volgende betaalmogelijkheden: creditcard, bancontact, kbc/cbc betaalknop, klarna pay later, Belfius direct net, sofort banking, ideal, paypal, klarna pay now of sodexo eco pass.

kan ik een factuur krijgen voor mijn GOFLUO bestelling

je kan steeds een factuur opvragen via hello@gofluo.com.

kan ik mijn geld terugkrijgen als ik met sodexo cheques heb besteld?

dit is niet mogelijk voor bestellingen die betaald zijn met sodexo eco pass vanwege de beperking die sodexo heeft ingesteld. in dit geval is alleen ruilen mogelijk.

2. verzending en levering

aan welke landen leveren wij?

belgiƫ, nederland, luxemburg, duitsland, frankrijk, verenigde staten, canada, verenigd koninkrijk, oostenrijk, ierland, denemarken, italiƫ, spanje, zweden, noorwegen, estland, finland, polen, portugal, Tsjechiƫ, Zwitserland, Kroatiƫ, Griekenland, Hongarije, Bulgarije, Roemeniƫ, Slowakije, Letland, Litouwen, Wit-Rusland, Rusland, Australiƫ, Israƫl, Japan, Zuid-Afrika, Turkije, Zuid-Korea en Zuid-Amerika.

wat is de levertijd

zie onze rubriek LEVERING voor gedetailleerde instructies per land.

Hoeveel bedragen de leveringskosten?

zie onze rubriek LEVERING voor gedetailleerde instructies per land.

wat moet ik doen als mijn pakket tijdens de levering beschadigd werd?

Als je een pakket ontvangen hebt dat beschadigd is tijdens het transport, neem dan binnen tien dagen na ontvangst contact met ons op via hello@gofluo.com, zodat wij je kunnen helpen met je claim.

3. bestellingen

ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen

controleer goed of je e-mailadres correct werdĀ  ingevoerd en check steeds de spamfolder. wanneer je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar hello@gofluo.com om te controleren of je bestelling is gelukt.

kan ik mijn bestelling wijzigen?

het is alleen mogelijk om je bestelling te wijzigen als deze nog niet verwerkt is. stuur een e-mail naar hello@gofluo.com.

kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is alleen mogelijk een bestelling te annuleren als deze nog niet verwerkt is. Stuur een e-mail naar hello@gofluo.com.

waarom heb ik geen volgnummer ontvangen?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt je de tracking informatie per mail. wanneer je deze niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar hello@gofluo.com.

waarom moet ik invoerrechten betalen?

import belastingen worden geheven door de lokale belastingdienst en zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

waar is mijn pakket?

neem contact op met de vervoerder met de vermelding van het volgnummer dat op de verzendbevestiging staat of stuur een e-mail naar hello@gofluo.com.

 

ik heb mijn pakket ontvangen en er is een vergissing gebeurd, wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar hello@gofluo.com, en wij zullen dit voor je uitzoeken.

 

ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen. wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar hello@gofluo.com, en wij zullen dit voor je uitzoeken.

 

ik wil een bepaald artikel kopen, maar jullie hebben het niet in mijn maat. krijgen jullie dit artikel opnieuw?

Je kan hiervoor steeds terecht bij onze customer service chick Jules door te mailen naar hello@gofluo.com. zij helpt je graag verder. ook kan je je steeds inschrijven op onze in-stock notifier. van zodra je gewenste artikel terug voorradig is, ontvang je een email.

 

4. retourneren

hoe retourneer ik een artikel?

zie onze rubriek RETOUREN voor gedetailleerde instructies.

 

hoe kan ik een artikel ruilen?

zie onze rubriek RETOUREN voor gedetailleerde instructies.

 

waarom heb ik de terugbetaling voor mijn retourzending nog niet ontvangen?

terugbetalingen worden automatisch uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt door ons logistiek centrum. in de meeste gevallen ontvang je de terugbetaling binnen zeven dagen, maar voor sommige soorten creditcards kan het tot 30 dagen duren voordat het geld op de rekening staat. neem contact op met de bank in verband met het vrijgeven van het geld.

 

hoe lang duurt de verwerkingstijd voor retourzendingen en omruilingen?

retourzendingen hebben een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen vanaf het moment dat wij het pakket ontvangen. ruilingen hebben een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen vanaf het moment dat wij het pakket retour ontvangen hebben.

 

5. divers

welke maat kan ik het beste nemen?

het maatadvies vind je bij de productdetails van het gewenste artikel.

 

Wat is het verschil tussen commuters fit en performance fit?

om je te helpen de juiste pasvorm te vinden, hebben we ons assortiment in twee categorieĆ«n verdeeld: de commuter en de performance fit. binnen de commuter fit vind je bodyglowers die in eerste instantie ontworpen zijn om over een jas te dragen. bodyglowers die ontworpen zijn voor outdoor trainingen worden gelabeld met “performance fit”. je vindt de pasvorm van elke bodyglower in de productdetails en in deze blogpost.

 

cadeaubon/couponcode?

een cadeaubon heeft 19 tekens en is niet hetzelfde als een couponcode. beide codes moeten op een andere plaats worden ingevuld voor het afrekenen.

 

zijn onze producten duurzaam?

onze producten zijn nog niet 100% duurzaam. we gebruiken wel de beste kwaliteit reflecterend materiaal, en deze voldoen aan de europese normen. verder hebben we ook veel artikelen (op basis van full neon color) die goedgekeurd zijn volgens de EN 1150 norm. je kan in de productomschrijving vinden of het model een EN1150 certificaat heeft.

 

waar worden onze producten vervaardigd?

wij werken samen met een Nederlands bedrijf dat productie-eenheden heeft in China. immers alleen daar kunnen reflecterende stoffen gemaakt worden.

https://www.brndwrks.eu/sustainability/