Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 16 september 2024
DE BASIS
Studio Wonderland BV (“wij,” “ons,” “onze,” en “GOFLUO”) respecteert de privacy van al onze bezoekers en belooft u de best mogelijke online ervaring te bieden. Dit privacybeleid (het “Privacybeleid”) schetst de essentiële informatie die wordt gebruikt om uw persoonlijke gegevens te verwerken. Door het verstrekken van uw persoonlijke gegevens op onze website en door het invoeren van persoonlijke gegevens (“Persoonsgegevens”) in de e-mailadressen vermeld op deze website, verklaart u dat u goede nota hebt genomen van dit Privacybeleid, en dat u er ook uitdrukkelijk mee instemt en met de verwerking als zodanig.
GOFLUO stelt alles in het werk om te voldoen aan de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens (General Data Protection Regulation of beter bekend als GDPR).
GOFLUO is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen om:
- Toegang te vragen tot informatie die wij van u hebben
- Informatie die we van u hebben te corrigeren
- Informatie die we van u hebben te verwijderen
Als u vragen heeft of aanvullende informatie wilt over uw gegevens en het gebruik ervan, kunt u contact met ons opnemen via:
Studio Wonderland BV, Prins Boudewijnlaan 75, 2600 Berchem, België. privacy@gofluo.com
ARTIKEL 1 - UW PERSOONLIJKE GEGEVENS
1.1 Welke informatie wordt verzameld?
- Categorie 1: als u zich niet registreert: uw IP-adres;
- Categorie 2: als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief: uw voorkeuren voor de e-mailnieuwsbrief;
- Categorie 3: via cookies: bijhouden hoe u de website gebruikt;
- Categorie 4: factuur- en contactgegevens indien een van de producten of diensten van GOFLUO wordt besteld of een contactverzoek wordt ingediend;
- Categorie 5: deelname aan sweepstakes en wedstrijden
- Categorie 6: Gebruikersfeedback en gebruikersonderzoek
1.2 Hoe wordt het verzameld?
Wanneer je iets in onze winkel koopt, verzamelen we, als onderdeel van het koop- en verkoopproces, de persoonlijke informatie die je ons geeft, zoals je naam, adres en e-mailadres.
Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, voorraadherinneringen of andere abonnementen, verzamelen we de persoonlijke informatie die u ons geeft, zoals uw e-mailadres.
Wanneer u door onze winkel bladert, ontvangen we ook automatisch het internetprotocol (IP)-adres van uw computer.
We gebruiken uw gegevens om te controleren of u in aanmerking komt voor deelname aan de sweepstake en prijsvraag en om contact met u op te nemen via de contactgegevens die u met ons hebt gedeeld. Als u de winnaar bent van de wedstrijd of de loterij, gebruiken we uw gegevens om u de prijs toe te sturen en om te voldoen aan andere administratieve en wettelijke vereisten, indien nodig.
Je kunt je zowel tijdens je bestelling als op onze website inschrijven voor onze mailinglijst. Als u zich inschrijft, sturen we u updates, promoties en het laatste nieuws over GOFLUO. De vereiste opt-in zal altijd specifiek en duidelijk zijn en de toestemming moet vrijwillig worden gegeven. U kunt zich te allen tijde kosteloos afmelden.
We kunnen informatie over jou ontvangen van andere bronnen, zoals zakelijke partners, marketeers, onderzoekers, analisten, sociale netwerkservices en andere partijen om ons te helpen onze gegevens aan te vullen. Als u onze Services opent via een website van een derde partij (zoals Facebook), kunnen we informatie over u ontvangen van die site, applicatie of platform van die derde partij, afhankelijk van de gegevenspraktijken van de derde partij en uw instellingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of praktijken van websites, applicaties of platforms van derden. Wij raden u aan het privacy- en beveiligingsbeleid te lezen van websites, applicaties of platforms van derden die u wilt gebruiken.
1.3 Wie verzamelt het?
GOFLUO verzamelt je persoonlijke gegevens, in sommige gevallen met behulp van apps van derden zoals Shopify, ItsPerfect, Klaviyo, Converge, Gorgias, Reviews, Hotjar, Google Analytics, Google Ads en social media platforms (bijv. Meta, TikTok, Strava).
ARTIKEL 2 - DOEL VAN DE VERWERKING
2.1 Waarom worden ze verzameld?
GOFLUO gebruikt de van u verzamelde Persoonlijke Gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Categorie 1: om deze website te verbeteren en om Persoonsgegevens op te nemen in anonieme statistieken, die niet kunnen leiden tot de ontdekking van de identiteit van bepaalde personen of bedrijven, waarvoor de rechtsgronden de legitieme belangen van GOFLUO zijn om doorlopende verbeteringen aan te brengen aan haar website en dienstverlening;
- Categorie 2: om u direct marketing, nieuwsbrieven te sturen, waarvoor de rechtsgrond uw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming is. Deze toestemming kan altijd worden ingetrokken;
- Categorie 3: om de gebruikerservaring te verbeteren, waarvoor uw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming de rechtsgrond is;
- Categorie 4: om de door u gevraagde diensten te leveren en te factureren, waarvoor de rechtsgrond het leveren van een door u gevraagde dienst is.
- Categorie 5: om te controleren of u in aanmerking komt voor deelname aan de sweepstake en prijsvraag, en om contact met u op te nemen via de contactgegevens.
- Categorie 6: om feedback van gebruikers te verzamelen en gebruikersonderzoek uit te voeren naar bestaande en nieuwe producten, met toestemming van de deelnemer.
U bent niet verplicht om uw persoonlijke gegevens vrij te geven, maar u moet begrijpen dat het onmogelijk wordt om bepaalde diensten te leveren als de verwerking wordt geweigerd.
2.2 Directe marketing
Als u al bent opgenomen in onze mailinglijst als een van de ontvangers van hardcopy en/of softcopy marketingmateriaal, kunnen we uw gegevens gebruiken om marketing- en ander materiaal met betrekking tot de verschillende diensten te verzenden met behulp van elektronische berichtendiensten of remarketingdiensten. Een dergelijke toestemming kan op elk moment kosteloos en zonder opgaaf van reden worden ingetrokken door op de daarvoor bestemde afmeldlink te klikken, of u kunt uw toestemming intrekken door contact met ons op te nemen via privacy@gofluo.com. Deze afmeldlink is opgenomen in elke e-mail die voor direct marketingdoeleinden wordt verzonden.
Wij zullen uw Persoonsgegevens niet verkopen of beschikbaar stellen aan derden, tenzij u hier vooraf toestemming voor geeft. We kunnen uw persoonlijke gegevens bekendmaken als we daartoe wettelijk verplicht zijn of als u onze Servicevoorwaarden schendt.
2.3 Waar verwerken we gegevens?
Wij persoonlijk en onze externe verwerkers verwerken je identificeerbare persoonsgegevens alleen in de EER (Europese Economische Ruimte) , landen op de EU safe list of met bedrijven die zich hebben aangesloten bij het Data Privacy Framework.
Wij kunnen uw geanonimiseerde en/of geaggregeerde gegevens doorgeven aan organisaties buiten de Europese Ruimte. Als een dergelijke overdracht plaatsvindt, zullen we ervoor zorgen dat er passende garanties zijn om de veiligheid en integriteit van uw persoonlijke gegevens te garanderen en dat alle rechten die u zou kunnen genieten onder de toepasselijke dwingende wetgeving met betrekking tot persoonlijke gegevens worden gegarandeerd.
Om uw bestelling te verwerken, werken we samen met dienstverleners die ons geheel of gedeeltelijk ondersteunen bij de uitvoering van afgesloten contracten. Bepaalde persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan deze dienstverleners.
De door ons verzamelde persoonsgegevens worden in het kader van het contract doorgegeven aan het transportbedrijf dat met de levering belast is. Wij geven uw betalingsgegevens in het kader van het betalingsproces door aan het in opdracht gegeven kredietinstituut, voor zover dit noodzakelijk is voor het betalingsproces.
Om onze contractuele verplichtingen tegenover onze klanten na te komen, werken we samen met externe transportpartners. Wij geven uw naam en afleveradres en, indien nodig voor de levering, uw telefoonnummer door, uitsluitend voor de levering van de goederen aan een door ons geselecteerde verzendpartner.
Het volgende wettelijke beschermingsmechanisme zal worden geïmplementeerd als er een overdracht plaatsvindt van je persoonlijke gegevens en/of geanonimiseerde en/of geaggregeerde gegevens:
Welke? Google
Land buiten EER? VS
Wettelijk systeem voor overdracht? VS - Data Privacy Framework
Welke? Meta
Land buiten EER? VS
Wettelijk systeem voor overdracht? VS - Data Privacy Framework
Welke? Shopify
Land buiten EER? VS
Wettelijk systeem voor overdracht? VS - Data Privacy Framework
Welke? Pinterest
Land buiten EER? VS
Rechtmatig systeem voor overdracht? VS - Privacybeleid voor gegevens
Welke? TikTok
Land buiten EER? VS
Wettelijk systeem voor overdracht? VS - Data Privacy Framework
Welke? Gorgias
Land buiten EER? VS
Wettelijk overdrachtssysteem? VS - standaard contractbepalingen (“SCC”)
Welke? Klaviyo
Land buiten EER? VS
Wettelijk overdrachtssysteem? VS - standaard contractbepalingen (“SCC”)
Welke? Reviews.io
Land buiten EER? VS
Wettelijk overdrachtssysteem? VS - standaard contractbepalingen (“SCC”)
Welke? Stockist
Land buiten EER? VS
Wettelijk overdrachtssysteem? VS - standaard contractbepalingen (“SCC”)
ARTIKEL 3 - TOEGANG DOOR WERKNEMERS EN DERDEN
We kunnen werknemers toegang verlenen tot uw persoonsgegevens om deze gegevens te kunnen verwerken. We garanderen een beschermingsniveau dat vergelijkbaar is met dit Privacybeleid door contractuele verplichtingen afdwingbaar te maken tegenover genoemde werknemers en personen die we inschakelen.
We gebruiken apps van drie derde partijen die toegang hebben tot uw gegevens: Shopify (een e-commerce platform), Gorgias (een klantenservice platform) en Klaviyo (een e-mail platform). Alle platforms verwerken uw gegevens voor zover dat nodig is om hen in staat te stellen de diensten die zij aan ons leveren uit te voeren. Alle apps of tools van derden die we gebruiken voldoen aan de GDPR.
ARTIKEL 4 - Fraude- en kredietcontrole
Voordat we de koopovereenkomst sluiten, voeren we een fraude- en kredietcontrole uit. Dit doen we om je een keuze te kunnen bieden uit verschillende betalingsmogelijkheden en tegelijkertijd om onszelf te beschermen tegen het in gebreke blijven bij de betaling van de factuur. Als onderdeel van de kredietcontrole kunnen we onder andere alle eerder gedane bestellingen in je klantenaccount controleren. Er wordt ook gecontroleerd of het afleveradres afwijkt van het factuuradres, of het afleveradres nieuw is of dat de bestelling op een afhaalpunt moet worden afgeleverd. Het kredietrapport kan zogenaamde scorewaarden vermelden, die worden berekend op basis van een wetenschappelijk erkende wiskundige en statistische procedure en worden gebruikt om het kredietrisico te beoordelen. Het kredietbeoordelingsbureau gebruikt bovenstaande gegevens ook voor andere ondernemingen (bijv. andere online handelaren) om adressen en/of identiteitscontroles uit te voeren en voor eventuele scoretoepassingen die hierop zijn gebaseerd. Uw adresgegevens worden ook opgenomen in de waarschijnlijkheidswaarden.
Als u het niet eens bent met de betaalmethode(s) die u zijn aangeboden, kunt u de beslissing met vermelding van uw standpunt per brief of per e-mail aan support@gofluo.com betwisten. We zullen de genomen beslissing dan nogmaals controleren, rekening houdend met je standpunt.
Daarnaast controleren we op basis van uw apparaat op vooraf gedefinieerde regels of de bestelling moet worden gecategoriseerd als zijnde verdacht van fraude. Als er een vermoeden van fraude is, voeren we bovendien een individuele controle van de bestelling uit. Het resultaat van deze handmatige fraudecontrole kan positief zijn, waardoor de bestelling wordt goedgekeurd. Als het vermoeden van fraude echter blijft bestaan, kunnen we besluiten de bestelling te annuleren, afhankelijk van het specifieke geval.
Deze gegevensverwerking is noodzakelijk met het oog op ons legitieme belang om wanbetaling en fraude te voorkomen (Wettelijke basis: Art. 6 (1) zin 1, lit. f GDPR).
ARTIKEL 5 - DIENSTEN VAN DERDEN
In het algemeen zullen de externe dienstverleners die door ons worden gebruikt uw informatie alleen verzamelen, gebruiken en openbaar maken voor zover dit nodig is om hen in staat te stellen de diensten die zij aan ons verlenen uit te voeren.
Bepaalde externe dienstverleners, zoals betalingsgateways en andere verwerkers van betalingstransacties, hebben echter hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die wij aan hen moeten verstrekken voor uw aankoopgerelateerde transacties.
Wij raden u aan om het privacybeleid van deze providers te lezen, zodat u begrijpt op welke manier uw persoonlijke gegevens door deze providers worden behandeld.
Denk er in het bijzonder aan dat bepaalde aanbieders gevestigd kunnen zijn in of faciliteiten kunnen hebben die zich in een ander rechtsgebied bevinden dan u of wij. Dus als u ervoor kiest om door te gaan met een transactie waarbij gebruik wordt gemaakt van de diensten van een externe serviceprovider, dan kunnen uw gegevens onderworpen worden aan de wetten van het rechtsgebied/de rechtsgebieden waarin die serviceprovider of zijn faciliteiten zich bevinden. Als u bijvoorbeeld in Canada bent gevestigd en uw transactie wordt verwerkt door een betaal gateway in de Verenigde Staten, dan kunnen uw persoonlijke gegevens die worden gebruikt bij het voltooien van die transactie onderhevig zijn aan openbaarmaking onder Amerikaanse wetgeving, waaronder de Patriot Act en de Cloud Act.
Hieronder vindt u een lijst met diensten van derden die uw Persoonsgegevens verwerken volgens de instructies van Verantwoordelijke Entiteiten. De lijst kan indien nodig worden gewijzigd.
BEDRIJF - DIENST
| Shopify | Canada – e-commerce platform |
| Shopify Payments | Canada – e-commerce platform |
| PayPal | USA - Payment Service |
| Apple Pay, Google pay | USA - Payment Service |
| Meta (Facebook, Instagram) | USA - Social Media Interaction |
| Meta Ireland Limited | Ireland - Social Media Interaction |
| USA - Analytics | |
| Klaviyo | USA - Marketing Automation Platform |
| Gorgias Inc | USA – multi-channel helpdesk |
| Reviews.io | USA - e-commerce review solution |
| Hotjar | France - Behaviour Analytics Tool |
| ItsPerfect | The Netherlands - Fashion ERP software |
| Stockist | USA - Store locator |
Wanneer je persoonlijke gegevens door diensten van derden via onze platforms, applicaties of elders voor hun eigen doeleinden worden gebruikt, raadpleeg dan de privacyverklaring van hun Gegevensbeheerder voor meer informatie over hoe zij met je persoonlijke gegevens omgaan. Zodra je de website van onze winkel verlaat of wordt doorgestuurd naar een website of applicatie van een derde partij, val je niet langer onder dit Privacybeleid of de Servicevoorwaarden van onze website.
ARTIKEL 6 - DUUR VAN DE VERWERKING
Wij bewaren en verwerken de persoonsgegevens gedurende een periode die noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking en voor de doeleinden van de contractuele relatie tussen u en GOFLUO.
Zodra de gegevens voor de doeleinden genoemd in paragraaf 2 niet langer nodig zijn, bewaren wij uw persoonlijke gegevens voor de duur waarin u vorderingen tegen ons kunt instellen of wij vorderingen tegen u kunnen instellen (de wettelijke verjaringstermijn is over het algemeen drie jaar, te beginnen met het einde van het jaar waarin de vordering ontstaat, bijvoorbeeld het einde van het jaar van aankoop).
Daarnaast bewaren we uw persoonlijke gegevens zolang en voor zover we daartoe wettelijk verplicht zijn. De bewaartermijnen kunnen dus oplopen tot tien jaar.
ARTIKEL 7 - UW RECHTEN
De volgende rechten met betrekking tot de eigen persoonsgegevens kunnen altijd worden uitgeoefend op eenvoudig verzoek.
7.1 Recht op toegang en inzage:
U hebt te allen tijde het recht om kosteloos kennis te nemen van uw persoonsgegevens.
7.2 Recht op correctie, verwijdering en beperking:
Het staat u vrij om uw persoonsgegevens al dan niet aan ons bekend te maken. Daarnaast heeft u ook het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te corrigeren, aan te vullen of te wissen.
7.3 Recht van bezwaar:
Je hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens om zwaarwegende en gerechtvaardigde redenen of voor direct marketingdoeleinden.
7.4 Recht op overdraagbaarheid:
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd formaat te verkrijgen en/of over te dragen aan andere verwerkingsverantwoordelijken.
7.5 Recht om toestemming in te trekken:
Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw voorafgaande toestemming, heeft u uiteraard het recht om deze in te trekken.
7.6 Uitoefening van uw rechten:
U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen, hetzij per e-mail op privacy@gofluo.com, hetzij per post gericht aan Studio Wonderland BV, Prins Boudewijnlaan 75, 2600 Berchem, België. Aanvullende identificatie kan worden gevraagd voor rechtmatige doeleinden.
7.7 Automatische beslissingen en profilering:
Tijdens de verwerking van uw persoonsgegevens wordt geen gebruik gemaakt van profileringsmethoden die een nadelige automatische invloed hebben op de ontvangen diensten.
7.8 Recht op het indienen van klachten:
Als u een klacht hebt over onze verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u een klacht indienen bij onze juridische afdeling (privacy@gofluo.com) of bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. Ga voor meer informatie naar www.dataprotectionauthority.be.
ARTIKEL 8 - BEVEILIGING
We hebben technisch en organisatorisch aangepaste veiligheidsmaatregelen ontwikkeld om te voorkomen dat verzamelde persoonlijke gegevens worden vernietigd, verloren gaan, vervalst, gewijzigd, zonder toestemming toegankelijk zijn of per ongeluk aan derden worden verstrekt en om elke andere ongeoorloofde verwerking van dergelijke gegevens te voorkomen.
In geen geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit onjuist of onrechtmatig gebruik van de persoonsgegevens door een derde.
U moet de veiligheidsvoorschriften te allen tijde naleven. U bent daarom als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de website op uw computer, uw IP-adres en uw identiteitsgegevens, evenals voor de vertrouwelijkheid daarvan.
ARTIKEL 9 - WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID
We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen, dus lees het regelmatig door. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht nadat ze op de website zijn geplaatst. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen in dit beleid, zullen we u hier op de hoogte stellen van de bijwerking, zodat u weet welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken en onder welke omstandigheden we deze eventueel gebruiken en/of vrijgeven.
Als onze webshop wordt overgenomen of fuseert met een ander bedrijf, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren, zodat we producten aan u kunnen blijven verkopen.
ARTIKEL 10 - LINKS NAAR ANDERE WEBSITES
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites die verwijzen naar links die de beheerder of bezoekers op onze website vermelden. Bezoekers moeten zich bewust zijn van het feit dat de privacy van andere websites kan verschillen van die van GOFLUO.
Een link naar een website kan niet worden beschouwd als een uitdrukkelijke goedkeuring van de inhoud van deze website, noch kan de juistheid ervan permanent worden gegarandeerd.
ARTIKEL 11 - COOKIES
Wij verwijzen naar het cookiebeleid van deze website met betrekking tot het gebruik van cookies.