Terugbetalingsbeleid
Als je niet helemaal tevreden bent en een product wilt retourneren, zijn we er om je te helpen. Je hebt 14 dagen de tijd na levering van je bestelling om een retour aan te vragen.
Houd er rekening mee dat online aankopen niet kunnen worden geretourneerd via onze showroom.
Voorwaarden:
Een product dat je wilt retourneren moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet in nieuwstaat verkeren.
- Het moet voorzien zijn van het GOFLUO kledinglabel.
- Het moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
- Het moet compleet zijn (d.w.z. samen met alle accessoires die bij het oorspronkelijke product zaten).
- Het moet verpakt zijn in een voldoende stevige doos (neutraal en zonder logo), zodat wij het product in onbeschadigde staat ontvangen.
- Retourzendingen worden niet geaccepteerd als het product speciaal voor jou is gemaakt, op basis van jouw specifieke keuzes of instructies, of als het duidelijk is aangepast aan jouw persoonlijke behoeften.
- Meerdere retourzendingen: Elke retourzending moet apart worden verzonden voor een nauwkeurige verwerking.
Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: support@gofluo.com
Een artikel retourneren binnen de EU:
- Scan de QR-code op de pakbon die je bij de zending hebt ontvangen om je retour aan te vragen of ga naar tosendr.com en vul je bestelnummer en postcode in.
- Zodra we je retouraanvraag hebben geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en verdere instructies.
- Pak je geretourneerde artikelen veilig in, bevestig het bijgeleverde retouretiket en volg de weergegeven instructies.
- Individuele retourzendingen: Elk product moet afzonderlijk worden geretourneerd; het combineren van meerdere bestellingen is niet mogelijk.
- Ga naar het afgiftepunt bij jou in de buurt (vermeld in het retourportaal) en zorg ervoor dat de retourzending bij ontvangst wordt gescand. Vergeet niet een ontvangstbewijs mee te nemen voor je administratie.
Voor retourzendingen binnen de EU worden de retourkosten gedekt door GOFLUO met een retourlabel. Er wordt echter 6,50 EUR in rekening gebracht voor de administratie- en verwerkingskosten van de retourzending. Dit bedrag zal worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Een artikel buiten de EU retourneren:
Neem contact met ons op via support@gofluo.com
Voor retourzendingen buiten de EU worden de retourkosten niet gedekt door GOFLUO met een retouretiket. Er wordt een extra bedrag van 6,50 USD in rekening gebracht voor de administratie- en verwerkingskosten van de retourzending. Dit bedrag zal worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Terugbetaling
Als je hebt gekozen voor terugbetaling, betalen we je alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten voor bestellingen die zijn verzonden naar een adres in de Europese Unie. Zodra je retourzending ons bereikt en in overeenstemming is met de bovenstaande voorwaarden, zorgen wij binnen 14 kalenderdagen voor terugbetaling. We behouden ons het recht voor om pas over te gaan tot terugbetaling als de producten ons hebben bereikt. De restitutie wordt gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
- Als de bestelling (gedeeltelijk) is betaald met een cadeaubon, wordt een nieuwe cadeaubon uitgegeven en per e-mail verzonden.
- Als er een korting is toegepast op je oorspronkelijke bestelling, wordt het terugbetaalde bedrag indien nodig aangepast.
Als je nog een vraag hebt over je retourzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via: support@gofluo.com.